每年的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，維權(quán)的話題都離不開(kāi)法律的身影。據(jù)去年河南工商系統(tǒng)12315投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，在商品消費(fèi)投訴中，河南人在購(gòu)買(mǎi)服裝鞋帽、汽車(chē)和家電時(shí)遇到的“糟心事”最多。日前，市中級(jí)人民法院的法官們結(jié)合近年來(lái)相關(guān)維權(quán)案件，從正反兩方面為您維權(quán)出謀劃策，并提醒廣大消費(fèi)者購(gòu)物前擦亮眼睛，貨比三家，避免落入購(gòu)物陷阱。

雪菊超過(guò)保質(zhì)期，消費(fèi)者獲10倍賠償

案例：

2016年，王先生在城區(qū)某超市購(gòu)買(mǎi)昆侖雪菊禮盒4提，每提單價(jià)250元，購(gòu)買(mǎi)后拆開(kāi)發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品生產(chǎn)日期為2014年6月，已經(jīng)超過(guò)保質(zhì)期10個(gè)多月。王先生將此情況反映到市食藥監(jiān)局，該局認(rèn)為其反映情況屬實(shí)，擬對(duì)超市進(jìn)行行政處罰。該案經(jīng)法院一審審理后，判決超市退回購(gòu)物款并賠償王先生1萬(wàn)元。

法官：

王先生作為消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)在支付價(jià)款后享受合格的、優(yōu)質(zhì)的、符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的商品。超市作為經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)嚴(yán)格按照誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合法經(jīng)營(yíng)的原則出售商品。但本案中，超市出售的食品遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)保質(zhì)期，侵犯了王先生的合法利益。根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第九十六條“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷(xiāo)售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者要求支付價(jià)款10倍的賠償金”，本案支持了王先生退回購(gòu)物款并要求支付價(jià)款10倍的賠償金的訴訟請(qǐng)求。

蠶絲面膜沒(méi)蠶絲，商家支付3倍賠償金

案例：

2015年9月，王先生在天貓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)某面膜銷(xiāo)售店鋪購(gòu)買(mǎi)補(bǔ)水蠶絲面膜貼9盒共180片，每盒149.9元;購(gòu)買(mǎi)清肌亮采蠶絲面膜貼9盒共45片，每盒96元，共計(jì)付款2213.1元。該店鋪在網(wǎng)頁(yè)上宣傳其產(chǎn)品為天然細(xì)密輕薄蠶絲面膜，產(chǎn)品包裝上顯示“輕薄透氣、仿如第二層肌膚的隱形蠶絲質(zhì)地”。王先生使用涉案面膜6片后，經(jīng)中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)北京有限公司檢測(cè)分析，該面膜布為100%再生纖維素纖維，不含蠶絲成分。王先生訴至法院，請(qǐng)求該店鋪退還購(gòu)物款并支付購(gòu)物款3倍的賠償金。法院判決解除雙方的買(mǎi)賣(mài)合同，支持了王先生的訴訟請(qǐng)求，并判令王先生返還店鋪未使用的剩余面膜。

法官：

從檢測(cè)報(bào)告中可以看出，涉案店鋪虛假宣傳，構(gòu)成欺詐。王先生要求店鋪退還貨款，包含請(qǐng)求撤銷(xiāo)雙方的買(mǎi)賣(mài)合同，故雙方的買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)予撤銷(xiāo)，雙方相互返還貨款和貨物，王先生已使用的部分不再返還。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元?！币蛏姘傅赇伌嬖谄墼p行為，故王先生要求店鋪賠償其購(gòu)買(mǎi)全部商品總價(jià)款3倍數(shù)額的請(qǐng)求，法院予以支持。

平板電腦有毛病，電子商城退款還賠償

案例：

2016年4月，李女士通過(guò)某電子商城以3299元購(gòu)買(mǎi)了Apple iPad平板電腦一臺(tái)。2016年5月中旬，李女士在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，所購(gòu)買(mǎi)的電腦內(nèi)屏有塊墨汁樣的斑塊，遂申請(qǐng)售后維修服務(wù)。該電子商城以產(chǎn)品是因未按《用戶(hù)手冊(cè)》說(shuō)明使用、維護(hù)、保管而造成的損壞以及不在三包范圍內(nèi)為由，讓李女士聯(lián)系廠家售后進(jìn)行付費(fèi)維修。李女士向工商局投訴無(wú)果，故訴至法院。法院審理后，判決電子商城全額退還李女士貨款并賠償經(jīng)濟(jì)損失500元，李女士退還涉案平板電腦。

法官：

本案雙方存在合法的買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系。李女士所購(gòu)買(mǎi)的平板電腦出現(xiàn)“內(nèi)屏有塊墨汁樣的斑塊”的問(wèn)題，導(dǎo)致無(wú)法正常使用。電子商城撤回對(duì)爭(zhēng)議產(chǎn)品是否是質(zhì)量問(wèn)題的鑒定，無(wú)法證實(shí)其所售產(chǎn)品為合格產(chǎn)品，故李女士要求電子商城退回貨款的請(qǐng)求正當(dāng)，予以支持?？紤]到李女士在處理本案糾紛過(guò)程中存在一定經(jīng)濟(jì)損失，電子商城在履行合同過(guò)程中存在過(guò)錯(cuò)，法院酌定電子商城賠償李女士經(jīng)濟(jì)損失500元。

收貨驗(yàn)貨不仔細(xì)，遇到麻煩自己來(lái)承擔(dān)

案例：

2016年6月，陳先生通過(guò)某互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上一藏品店鋪購(gòu)買(mǎi)2013年版熊貓金幣5枚套裝，價(jià)格為18888元，支付方式為“貨到付款”，拆分狀態(tài)為“不需拆分”。3日后，該店鋪將附有清單的貨物通過(guò)京東物流送至陳先生家中，陳先生的父親在快遞員在場(chǎng)的情況下拆除包裝驗(yàn)收貨物，后在出庫(kù)單上簽收，并以刷卡方式支付了全部貨款。陳先生于當(dāng)天收貨8小時(shí)后與網(wǎng)絡(luò)客服反映，收到的貨物中缺少熊貓金幣，并撥打110報(bào)警。藏品店鋪回復(fù)陳先生需查看監(jiān)控，并與配送方面確認(rèn)交接情況。隨后藏品店鋪答復(fù)陳先生，快遞員確認(rèn)陳先生一方已進(jìn)行驗(yàn)貨，并可向陳先生提供貨物打包的監(jiān)控視頻。之后，陳先生以涉案店鋪未交付貨物為由訴至法院，請(qǐng)求判令該店鋪賠償其全部購(gòu)物款。法院經(jīng)審理后判決駁回陳先生的訴訟請(qǐng)求。

法官：

本案中，快遞公司將貨物送至陳先生家中，陳先生的父親當(dāng)場(chǎng)拆除包裝驗(yàn)收貨物后在出庫(kù)單上簽收，并支付貨款。根據(jù)交易習(xí)慣，可以認(rèn)定涉案店鋪已向陳先生交付訴爭(zhēng)貨物。陳先生主張未收到相關(guān)熊貓金幣，但未能提供相關(guān)證據(jù)予以證實(shí)，故對(duì)其要求店鋪賠償全部購(gòu)物款的訴請(qǐng)不予支持。提醒廣大網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者，接收貴重網(wǎng)購(gòu)物品時(shí)，一定要親自辦理，并在快遞人員在場(chǎng)的情況下打開(kāi)包裝仔細(xì)查驗(yàn)貨物，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間與快遞人員交涉拒收，并保存好相關(guān)證據(jù)，及時(shí)與商家聯(lián)系處理，切不可盲目簽收。

買(mǎi)手機(jī)弄錯(cuò)型號(hào)，要求退款被法院駁回

案例：

60歲的李先生于2015年10月中旬在某電商公司購(gòu)買(mǎi)iPhone5黑色16G電信版手機(jī)一部，于次日收貨并支付貨款人民幣4498元。之后，因手機(jī)無(wú)法使用其原有移動(dòng)號(hào)碼的手機(jī)卡，李先生提出退貨。電商公司于5日后以短信答復(fù)稱(chēng)，該產(chǎn)品是電信定制機(jī)，無(wú)法使用移動(dòng)號(hào)，且因李先生已開(kāi)拆原封包裝，該產(chǎn)品不支持無(wú)條件退貨。李先生遂訴至法院，請(qǐng)求判令解除雙方之間的買(mǎi)賣(mài)合同，由電商公司返還其貨款4498元。庭審中，李先生陳述，購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)網(wǎng)頁(yè)上確實(shí)寫(xiě)明了系電信版。李先生沒(méi)有看規(guī)格參數(shù)頁(yè)面，也沒(méi)有咨詢(xún)過(guò)客服，不清楚購(gòu)買(mǎi)時(shí)網(wǎng)頁(yè)上是否注明適用的網(wǎng)絡(luò)。法院經(jīng)審理后判決駁回李先生的訴訟請(qǐng)求。

法官：

本案電商公司已經(jīng)在網(wǎng)頁(yè)上寫(xiě)明了手機(jī)系電信版，并無(wú)隱瞞商品真實(shí)信息的行為。作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)群體應(yīng)具有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和文化水平，應(yīng)能夠注意到并理解手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)制式，故電商公司已經(jīng)盡到了告知義務(wù)。李先生主張電商公司沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品信息作出完整真實(shí)的說(shuō)明、侵犯其知情權(quán)的理由缺乏依據(jù)。雖然《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物無(wú)條件退貨的條款，但涉案手機(jī)系定制機(jī)，且李先生已開(kāi)拆包裝使用，商品已經(jīng)不符合完好條件，影響二次銷(xiāo)售，故李先生要求退貨的請(qǐng)求不符合法律規(guī)定，不予支持。

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