15年在上海順豐，上門敲門幾分鐘沒(méi)人開(kāi)，打電話三次無(wú)人接聽(tīng)。然后系統(tǒng)發(fā)短信給他無(wú)法聯(lián)系客服無(wú)法派送，半個(gè)小時(shí)后那人打電話過(guò)來(lái)質(zhì)問(wèn)我他的快遞怎么還沒(méi)送過(guò)去。我給他說(shuō)敲門沒(méi)人開(kāi)電話沒(méi)人接，如果你現(xiàn)在在馬上給他送過(guò)去。人家不干，他說(shuō)一直在家沒(méi)聽(tīng)到人敲門也沒(méi)接到電話，馬上給他送不行，一定要逼你說(shuō)沒(méi)上門沒(méi)打電話要你道歉。沒(méi)道歉，也沒(méi)給他送。別人送過(guò)去的。后來(lái)給他投訴，現(xiàn)在沒(méi)在順豐，他電話一直存在手機(jī)里偶爾有空給他打個(gè)電話也挺有意思的。

我也是順豐員工，只要客戶投訴，無(wú)論青紅皂白都是員工的錯(cuò)誤，都要處罰，一次送一份文件，公司前臺(tái)簽收了，前臺(tái)文員賤，把快遞打開(kāi)了，里面是他們領(lǐng)導(dǎo)的收入證明，他們領(lǐng)導(dǎo)知道后，前臺(tái)說(shuō)是我讓他們打開(kāi)看的，我十張嘴說(shuō)不清，那客戶要求賠1萬(wàn)塊，并且要投訴我離開(kāi)順豐為止，我什么都沒(méi)做，電話客戶打不通，前臺(tái)說(shuō)是老總的，他們幫簽收，也不是我叫她打開(kāi)的，最后處理是把我調(diào)離原來(lái)的區(qū)域，后面去負(fù)責(zé)這個(gè)區(qū)域的同事也經(jīng)常被投訴，但是客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，表示很無(wú)奈！

有一次順豐快遞我沒(méi)有簽收，可網(wǎng)上跟蹤信息顯示已簽收了，我電話過(guò)去咨詢，客服說(shuō)幫我查稍后回復(fù)，然后五分鐘快遞員就上門了，說(shuō)我是不是投訴他了，他說(shuō)他中午吃飯去了，他們限時(shí)必需上午送達(dá)，就把我的快遞更新到送達(dá)了，他說(shuō)前后半小時(shí)，沒(méi)想到我會(huì)去投訴，（那時(shí)候沒(méi)有快遞跟蹤提醒的，不是自己刻意去查，一般沒(méi)人回注意到顯示已簽收，我說(shuō)我只是發(fā)現(xiàn)異常去咨詢，并沒(méi)有投訴，他說(shuō)他們這種情況就是被投訴了，后來(lái)看他不容易，我打過(guò)去說(shuō)是我家里人簽收了，我弄錯(cuò)了，給他撤銷了投訴。

公司不管對(duì)錯(cuò)，他們巴不得天天有人投訴，投訴對(duì)收寄人來(lái)說(shuō)只是多了一個(gè)宣泄的渠道，對(duì)快遞公司來(lái)說(shuō)就是他們掙外快掙分紅的途徑，最倒霉的是快遞員。便宜了誰(shuí)？最大受益者不是投訴人，而是快遞公司。投訴這種損人不利己的事只有那種在工作生活中受氣沒(méi)本事沒(méi)能力的人才會(huì)干。這種人沒(méi)碰到我，整到他在那個(gè)區(qū)域待不下去。

從這新聞資料來(lái)看，順豐公司和順豐的這個(gè)快遞員都有問(wèn)題。先說(shuō)順豐公司，運(yùn)單上電話少個(gè)數(shù)，還有錄音等資料都可以很容易地證明員工沒(méi)違規(guī)，是被人誣陷。順豐公司沒(méi)有根據(jù)事實(shí)來(lái)證明員工清白，維護(hù)員工，反而處罰員工。說(shuō)明順豐公司的投訴機(jī)制很有問(wèn)題，分不清是非黑白，或者說(shuō)順豐公司有點(diǎn)偏向客戶，有迎合討好客戶的嫌疑。

再說(shuō)這順豐快遞員，客戶的誣陷，公司的不合理處理，這些都不是特別嚴(yán)重的問(wèn)題。怎么碰上得無(wú)賴客戶，碰上點(diǎn)不公平對(duì)待，就要尋短見(jiàn)。這樣對(duì)自己的人生太不負(fù)責(zé)了吧。雖然“臨死”還記得交待好把欠的賬還了，這說(shuō)明你人品還是不錯(cuò)的。但遇事就以死相見(jiàn)，那父母怎辦，妻子兒女怎辦？

人生在世，不如意的事情十有八九，你做得再好，以后還有大把機(jī)會(huì)碰到各種的無(wú)賴，還會(huì)碰到各種的不公平對(duì)待，都拿死來(lái)說(shuō)事，就算有一百條命也不夠你死啊。自己做好自己的事情就好了，碰上這么一個(gè)無(wú)賴客戶，該說(shuō)理就說(shuō)理，該申訴就申訴，不能說(shuō)理不能申訴，影響到自己合理合法權(quán)益的公司，辭職離開(kāi)就是了，沒(méi)什么大不了的。這么一點(diǎn)委屈就說(shuō)要死，只能說(shuō)，你這快遞員，人品是不錯(cuò)，但還是要認(rèn)真學(xué)習(xí)一下做人，學(xué)會(huì)對(duì)家人對(duì)自己要有擔(dān)當(dāng)才行。

以前在順豐做了快四年地區(qū)客服，現(xiàn)在仍在順豐繼續(xù)，給大家解釋下為什么會(huì)判他的責(zé)任。 1，客戶投訴收派員辱罵他，呼叫中心客服發(fā)起服務(wù)態(tài)度類工單流轉(zhuǎn)至地區(qū)客服處理。 2，地區(qū)客服，也就是蘇州當(dāng)?shù)乜头龅椒?wù)態(tài)度類算是大問(wèn)題，因?yàn)轫権S絕對(duì)不準(zhǔn)態(tài)度不好，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接走人。遇到這種，當(dāng)?shù)乜头c投訴方核實(shí)，投訴方在電話里表示有，就沒(méi)有反駁了。

即使收派員有錄音，地區(qū)客服也確定了員工沒(méi)有態(tài)度類，但是判定結(jié)果的時(shí)候，客服不能改變發(fā)起的工單類型，也就是服務(wù)態(tài)度類，只能原發(fā)起類型結(jié)束，在結(jié)束的時(shí)候把事情總結(jié)概括清楚，不然總部會(huì)判客服的責(zé)任，而且也是扣行政分的大責(zé)任。即使客服已經(jīng)把情況備注清楚，不是員工的責(zé)任，因?yàn)槌霈F(xiàn)了服務(wù)態(tài)度類，被考核的是收派員，主管，經(jīng)理，運(yùn)作，大區(qū)經(jīng)理等等一系列的人，他們免不了被扣分，扣錢。

一般出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度類，要求離職沒(méi)跑了，如果經(jīng)理愿意保下這位員工，那么可以留下，如果經(jīng)理不愿意，那么就只有走人。 做地區(qū)客服也很無(wú)奈，一邊是自己，一邊是同事，在順豐干了4年，真的整個(gè)人快要抑郁了，見(jiàn)了太多太多不公平的事情。

佰佰安全網(wǎng)：好的服務(wù)行業(yè)都是無(wú)數(shù)的員工用扣工資實(shí)驗(yàn)出來(lái)的。