麗江市假日辦提供的數(shù)據(jù)顯示：9月30日，麗江市旅游人數(shù)為6.23萬人，其中一日游游客為19300人;10月1日，到麗游客數(shù)為7.87萬人，一日游游客為29500人;10月2日，到麗游客數(shù)為9.86萬人，一日游游客為37600人;10月3日，是麗江市旅游人數(shù)達到黃金周最高峰，為10.74萬人，一日游游客為40300人;10月4日，到麗游客數(shù)為10.34萬人，一日游游客為41500人;10月5日，到麗江游客開始回落，為8.67萬人，一日游游客為35700人。

    麗江市旅游發(fā)展委員會的投訴受理材料顯示：在此次黃金周期間，截至10月5日，受到游客投訴意見共76條。其中記載，10月4日，來自湖南的游客周麗輝投訴稱，他去拉市海騎馬被威脅，花了2880元，還沒有騎到馬。

    據(jù)了解，在投訴意見中，提到拉市海騎馬被坑的案例占比較多，麗江市旅發(fā)委已轉(zhuǎn)呈相關(guān)部門進行了處理。

    旅游時遇到糾紛如何維權(quán)？

    1、向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴

    國家旅游局在全國各省及主要旅游城市都設(shè)立了旅游質(zhì)監(jiān)所或質(zhì)監(jiān)機構(gòu)，其職責(zé)就是受理并處理好轄區(qū)范圍內(nèi)的旅游服務(wù)質(zhì)量投訴案件。

    消費者在旅行過程中遇到旅游服務(wù)質(zhì)量問題，自己合法權(quán)益受損，可以立即前往或去當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)量監(jiān)督部門投訴。

    如果消費者已旅行回來，可到組社所在地的旅游質(zhì)量質(zhì)監(jiān)所投訴，遞交投訴狀。

    投訴狀要寫明：被投訴單位名稱、投訴人的姓名、性別、國籍、職業(yè)、年齡、地址及聯(lián)系電話;投訴事件經(jīng)過等。質(zhì)監(jiān)所在接到消費者的投訴狀后，經(jīng)審核，將在7個工作日內(nèi)作出是否受理并通知消費者。

    質(zhì)監(jiān)所決定受理后，在24小時之內(nèi)轉(zhuǎn)給被投訴單位，要求在30日內(nèi)與投訴人協(xié)商解決，并將有關(guān)結(jié)果局面答復(fù)質(zhì)監(jiān)所。

    2、向消費者委員會投訴

    消費者在旅游中遇到旅游服務(wù)質(zhì)量問題，自己合法權(quán)益受到侵害可向消費者委員會投訴。

    投訴信要寫清投訴人的姓名、地址、郵編、電話號碼;被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵編、電話號碼;投訴事件經(jīng)過及有關(guān)憑證、材料。

    3、向人民法院提起訴訟

    消費者向法院提起訴訟并已被法院受理的案件，消費者委員會、質(zhì)監(jiān)所將不再受理

    向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴的程序

    (1)遞交投訴狀 投訴者應(yīng)當(dāng)向旅游質(zhì)監(jiān)所遞交投訴狀，投訴狀應(yīng)當(dāng)寫明下列事項：①投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、年齡、聯(lián)系電話、單位名稱及地址;②被投訴者的單位名稱、導(dǎo)游姓名;③投訴請求和根據(jù)的事實、理由與證據(jù)。

    (2)審核 旅游質(zhì)監(jiān)所收到投訴時，如系電話投訴，一般會要求游客先與旅游企業(yè)協(xié)商，使投訴可以得到快速的解決。因為質(zhì)監(jiān)所要求每一個旅行社都設(shè)立質(zhì)量監(jiān)管部門或質(zhì)管員，專門負責(zé)處理游客對本企業(yè)的投訴。雙方協(xié)商成功，質(zhì)監(jiān)所不再立案。如游客對該企業(yè)的處理方案不滿，仍可向我所投訴。如系書面投訴，質(zhì)監(jiān)所將對書面資料進行審核。如投訴人資料不足，會通知投訴人補充資料。在資料收齊的當(dāng)天決定是否受理。無論是否受理，都會在3天內(nèi)通知投訴人。如是對其他部門的投訴，將轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門處理，并通知投訴人。

    (3)雙方自行協(xié)商 游客與旅行社自行協(xié)商的最長期限是30天。協(xié)商成功，游客接受旅行社的處理方案，質(zhì)監(jiān)所結(jié)案。

    (4)核實案情 對協(xié)商不成的案件，質(zhì)監(jiān)所向雙方展開調(diào)查，核實案情，并征求法律意見，制定初步的協(xié)調(diào)方案。

    (5)召開調(diào)解會 召集當(dāng)事人雙方進行質(zhì)證、調(diào)解，調(diào)解成功，雙方接受質(zhì)監(jiān)所的協(xié)調(diào)方案，質(zhì)監(jiān)所結(jié)案。

    (6)作出書面處理決定 調(diào)解不成，質(zhì)監(jiān)所在重新核實案情的基礎(chǔ)上在15天內(nèi)作出處理決定，以書面形式通知雙方當(dāng)事人。

    (7)申訴或起訴 當(dāng)事人服從處理決定，質(zhì)監(jiān)所結(jié)案。當(dāng)事人對處理決定不服，可在15天內(nèi)向上一級質(zhì)監(jiān)所申訴，或向法院起訴。

    (8)自行賠償與保證金賠償 如質(zhì)監(jiān)所作出由旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任的處理決定時，旅行社應(yīng)按處理決定自行賠償游客的損失。旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任時，質(zhì)監(jiān)所作出動用該旅行社質(zhì)量保證金支付賠償?shù)臎Q定，并書面通知雙方。

    (9)結(jié)案 質(zhì)監(jiān)所收取雙方回函，填寫處理結(jié)果，結(jié)案。

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