每逢假期，不少市民選擇出門旅行。那么，旅游途中受傷如何維權(quán)?旅游途中遭遇車禍，旅行社是否擔(dān)責(zé)?法官提醒，旅行遇到各類人身和財(cái)產(chǎn)糾紛，應(yīng)保留好證據(jù)，及時(shí)與旅行經(jīng)營者協(xié)商;協(xié)商不成，還可向法院起訴維權(quán)。

旅行中遇到各種糾紛 別忘留證據(jù)維權(quán)

案例：旅游用餐時(shí)摔倒

2011年11月，梁老伯和同事們參加由南寧市某旅行社組織的一個旅行團(tuán)。出行前及旅途中，導(dǎo)游均告知安全注意事項(xiàng)，且對老年人的安全問題做過多次強(qiáng)調(diào)。途中，梁在旅游地的酒店用餐后不慎摔傷，經(jīng)醫(yī)院診斷為右側(cè)髖骨部位粉碎性骨折。事后，經(jīng)過司法鑒定，梁的受傷部位構(gòu)成十級傷殘。

出院后，梁將旅行社和酒店起訴到法院維權(quán)。法院判決梁自身應(yīng)承擔(dān)70%的責(zé)任，旅行社承擔(dān)30%的責(zé)任，酒店也要對上述債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。最終，旅行社賠償梁2萬余元，酒店承擔(dān)連帶責(zé)任。

法官說法：根據(jù)法律規(guī)定，旅行社應(yīng)為旅游者提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)，對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的項(xiàng)目等，應(yīng)事前說明、警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。上述旅行社的旅游線路安排，包含在某酒店用餐，該用餐屬于行程中的一項(xiàng)旅游服務(wù)項(xiàng)目。因此，旅行社應(yīng)對用餐過程中需要注意的問題及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，在事前進(jìn)行說明、警示并采取措施防范。

而梁作為一名年事已高的成年人，理應(yīng)對自己的身體狀況有所認(rèn)知。在酒家用餐時(shí)，梁應(yīng)對自己在旅游環(huán)境中的人身安全保持較之普通生活中更高的注意，故在此次事故中，應(yīng)負(fù)70%的責(zé)任。其次，旅行社作為專業(yè)的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)有更加敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有義務(wù)對游客在旅游過程中可能發(fā)生的安全問題進(jìn)行提示，并盡力保障游客的人身安全。旅行社疏于盡到上述義務(wù)，視為未完全盡到合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，酌定其為30%。酒店應(yīng)在用餐地點(diǎn)設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志，及時(shí)提醒旅游者潛在的危險(xiǎn)，但其并未提示，因此應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

案例：旅途中遭遇車禍

廖某是某單位的職工，2013年7月11日，該單位與桂林市某旅游公司簽訂旅游合同。合同簽訂后，旅游公司于2013年7月14日，安排廖乘坐由駕駛員馮某駕駛的某運(yùn)輸公司所有的中型普通客車出行。然而，客車行至南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)324國道一路段時(shí)，與王某駕駛的重型半掛牽引車相撞，造成王某當(dāng)場殞命，馮某、廖某等多名乘客受傷的交通事故。經(jīng)南寧市交警部門勘查確認(rèn)，認(rèn)定馮某對此事故負(fù)主要責(zé)任，廖某等人不承擔(dān)責(zé)任。

廖某受傷后，經(jīng)醫(yī)院診斷為頸部部分椎體骨折，全身多處皮膚軟組織挫裂傷。2014年11月，廖某將旅游公司和馮某起訴到法院。最終，法院判定，旅游公司賠償廖某13萬余元，某運(yùn)輸公司承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

法官說法：本案旅游合同雖然是廖某所在單位與旅游公司簽訂的，但廖是合同中實(shí)際旅客，依據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第二條“以單位、家庭等集體形式與旅游經(jīng)營者訂立旅游合同，在履行過程中發(fā)生糾紛，除集體以合同一方當(dāng)事人名義起訴外，旅游者個人提起旅游合同糾紛訴訟的，人民法院應(yīng)予受理”的規(guī)定，廖某有權(quán)以其個人名義提起訴訟。

在旅行過程中，廖某乘坐旅行社提供的旅游車，并因駕駛員未確保安全行駛而遭受人身損害，旅游公司依法應(yīng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。而作為旅游輔助服務(wù)的第三人某運(yùn)輸公司，對廖某的傷害應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。而廖某主張要求馮某承擔(dān)連帶賠償責(zé)任，但馮某是受雇請的駕駛?cè)藛T，其行使的屬職務(wù)行為，因此雇傭他的某運(yùn)輸公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

提醒：保留證據(jù)很重要

為此，法官提醒，市民出行旅游，應(yīng)注意收集證據(jù)，保留好與旅行社簽訂的合同和旅游行程表、發(fā)票以及其他有效憑證或材料。如果旅游中權(quán)益受到侵害，應(yīng)提供的能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同約定不相符的最有力證據(jù)，如車船票據(jù)、門票、購物發(fā)票、接待單位的證明等，也可提供有關(guān)物證、拍攝的聲像資料及其他有效的文字資料。

此外，出游前應(yīng)購買健康意外保險(xiǎn)和人身意外保險(xiǎn)，以防患于未然。如遇到消費(fèi)問題，可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)12315反映投訴;如果旅游服務(wù)質(zhì)量與簽訂的合同不符，應(yīng)保存相關(guān)證據(jù)，到柳州市旅游發(fā)展委員會投訴機(jī)構(gòu)投訴，投訴熱線：0772—2821364;還可向法院提起訴訟維權(quán)。