消費者宋先生花九千多元從去哪兒網(wǎng)訂購了飛三亞的頭等艙機票，后卻發(fā)現(xiàn)該航班并無頭等艙，訂到的是不到三千元的公務艙，宋先生感覺被騙，遂起訴去哪兒網(wǎng)要求退票并三倍賠償。

記者上午從海淀法院獲悉，院方已經(jīng)受理了此案。

宋先生訴稱，2015年11月9日，其需要去三亞，隨即在去哪兒網(wǎng)訂了次日北京飛三亞的頭等艙機票，航班為南航班機，票價加上基建燃油費等共支付給去哪兒網(wǎng)9220元。隨后宋先生的手機短信收到了去哪兒網(wǎng)發(fā)的出票信息，票號與去哪兒網(wǎng)站上顯示的票號兩者并不一致，抱著懷疑的態(tài)度，宋先生第一時間聯(lián)系了航空公司的客服，客服告知宋先生該航班并無頭等艙，去哪兒網(wǎng)提供的機票實際是價值2780的公務艙。宋先生又聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服詢問此航班到底有沒有頭等艙，客服給出的回復是聯(lián)系代理商確認此事，讓宋先生電話保持暢通，但直到第二天飛機起飛后宋先生都未等到客服人員的電話。宋先生曾將此事投訴于工商部門，但去哪兒網(wǎng)不想做任何賠償。

宋先生認為，去哪兒網(wǎng)肆意在網(wǎng)站上打虛假廣告，以2780元的公務艙機票冒充9000多的頭等艙機票并出售，嚴重誤導和欺騙了消費者，違背了廣告法中“真實宣傳”的原則，故起訴要求判令去哪兒網(wǎng)退還機票款9220元并進行三倍賠償。

佰佰支招：遭遇“虛假廣告”如何依法維權(quán) 

在廣告中：夸大事實、虛構(gòu)效果、隱瞞真相、PS修改、內(nèi)容與實際不符的都是虛假廣告。

《廣告法》、《刑法》、《消費者權(quán)益保護法》等法律，均對“虛假廣告”作出了禁止性規(guī)定和處罰性規(guī)定。但是，各行業(yè)當中夸張的、失實的、虛假的廣告層出不窮。

如果消費者遭遇“虛假廣告”，該如何維護自身合法權(quán)益？

1.得區(qū)分情況，找到適用的相關法律規(guī)定。

消費者如果因為“虛假廣告”產(chǎn)品遭受人身損害或者有紀念意義的物質(zhì)損失的，建議消費者提起侵權(quán)責任之訴，因為侵權(quán)責任之訴與違約責任之訴相比，違約責任之訴對精神損害賠償主張可能存在現(xiàn)實的障礙。而且侵權(quán)責任之訴，對于消費者來說，賠償?shù)念~度更高。

消費者如因為“虛假廣告”遭受財產(chǎn)損失的，在舉證上存在一定困難的，建議以“商業(yè)欺詐”提起違約之訴，這樣對消費者來說，在舉證責任的承擔上壓力較輕。

2.消費者可以選擇與經(jīng)營者協(xié)商解決、向消費者保護協(xié)會投訴、向工商部門舉報、向媒體求助、直接向人民法院起訴或向仲裁委員會申請仲裁等多種途徑。

3.建議消費者在日常消費的過程中，保留相關單據(jù)（發(fā)票、收據(jù)、說明書、質(zhì)保證明、三包憑證等等），對于紙面的廣告也應當保留，特別是廣告中包含有特殊內(nèi)容的（比如產(chǎn)品功效、認證、標準、代言人等等）。對于經(jīng)營者的“承諾”，也應當注意保留相關憑據(jù)。

4.消費者可以根據(jù)情況的不同，提出相應的索賠主張。