施華蔻，德文名Schwarzkopf ，創(chuàng)立于1898年，是當(dāng)今世界三大美發(fā)化妝品品牌之一，銷售遍布全球80多個(gè)國家，受到眾多國際專業(yè)發(fā)型師的認(rèn)可和推崇。

顧客：染發(fā)后3天頭發(fā)掉光

閆女士今年60歲，額頭的一大撮頭發(fā)，已經(jīng)變成了灰白色。過年前，閆女士在家人勸說下，去省城一商場，買了一款“施華蔻”牌怡然染發(fā)霜，花費(fèi)97.50元。 2月7日除夕，吃過年夜飯閑來無事的閆女士就按照染發(fā)霜的使用說明，將染發(fā)霜抹到了頭發(fā)上。“使用過后沒多久，就感覺到頭皮很不舒服，癢、像有東西在戳自己一樣。”閆女士介紹，當(dāng)晚11時(shí)許，她因?yàn)楦杏X不舒服，便用手撓頭，“結(jié)果一抓就掉下來一大把頭發(fā)，感覺頭發(fā)的發(fā)根都跟爛了一樣。”據(jù)閆女士介紹，此后3天，她滿頭頭發(fā)竟掉得一根不剩。

醫(yī)生：化學(xué)品致敏引起脫發(fā)

2月12日，閆女士來到安醫(yī)大二附院就診，據(jù)院方診斷，閆女士系接觸化學(xué)品致敏引起的脫發(fā)。此后，閆女士聯(lián)系上“施華蔻”合肥地區(qū)負(fù)責(zé)人，對(duì)方稱需要跟上?？偛康氖酆舐?lián)系，找到售后，“她們意思是讓我先去醫(yī)院治療，如果脫發(fā)確系使用了染發(fā)霜所致，她們會(huì)報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)。”而且，根據(jù)公司售后方面的答復(fù)，他們只會(huì)報(bào)銷閆女士因治療脫發(fā)產(chǎn)生的醫(yī)藥費(fèi)。閆女士對(duì)該公司的答復(fù)方式非常不滿。“如果保守治療不能讓頭發(fā)長回來，需要植發(fā)的話，這一大筆費(fèi)用他們會(huì)承擔(dān)嗎?而且對(duì)我身體、精神造成的痛苦，他們難道不該承擔(dān)賠償責(zé)任嗎?”

廠家：有責(zé)任可報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)

2月25日，記者聯(lián)系上“施華蔻”官方售后，對(duì)于閆女士脫發(fā)的原因，工號(hào)2000的客服表示，任何染發(fā)產(chǎn)品根據(jù)使用者體質(zhì)的不同，都有可能產(chǎn)生一些過敏反應(yīng)，“我們也有一些過敏反應(yīng)的報(bào)告，但像閆女士這樣頭發(fā)脫光了的，還沒有。”該客服表示，“我們公司領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)意見是，如果閆女士的脫發(fā)過敏源報(bào)告，顯示的確是因我公司產(chǎn)品引發(fā)，我們會(huì)對(duì)其在治療脫發(fā)方面產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用，全額報(bào)銷。等消費(fèi)者痊愈后，可拿過敏源報(bào)告和醫(yī)療單據(jù)，聯(lián)系我們報(bào)銷。”該客服表示，公司方面的確不報(bào)銷交通費(fèi)和精神損失費(fèi)，對(duì)于閆女士可能需要植發(fā)而產(chǎn)生大量費(fèi)用，客服表示，“我們前期的一些顧客治療，都是藥物性的，不需要植發(fā)。植發(fā)的錢能不能報(bào)銷，我們還需要跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。”該客服還表示，后期會(huì)再聯(lián)系閆女士，協(xié)商解決此事。

出事了，咋辦？

客服表示，公司不報(bào)銷交通費(fèi)和精神損失費(fèi)，如果證實(shí)閆女士的脫發(fā)的確因染發(fā)霜導(dǎo)致，會(huì)賠償其醫(yī)藥費(fèi)，但如果需要植發(fā)，能不能報(bào)銷還需請示領(lǐng)導(dǎo)。

佰佰說：對(duì)于一些知名美容美發(fā)產(chǎn)品，我們在選購時(shí)一定要清楚了解其成分，并要知道自己是否對(duì)一些化學(xué)成分存在過敏。以確保您使用安全和身體健康。