2月27日，市民黃先生在成都數(shù)碼廣場(chǎng)的戴爾電腦成就店購(gòu)買(mǎi)了一款筆記本電腦，哪知自己第一次開(kāi)機(jī)就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題：硬件測(cè)試軟件測(cè)不出顯卡、顯示器出現(xiàn)花屏、多次自動(dòng)重啟……然而，當(dāng)他向商家要求退換電腦時(shí)，卻遭到了拒絕。

“電腦還在包退期限內(nèi)，為何不能退貨?”黃先生質(zhì)疑。對(duì)此，商家表示，要退換，必須待電腦進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)后，證實(shí)確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題才行。

“高性能”電腦 拿到手卻問(wèn)題頻頻

2月27日上午，趁著周末休息，黃先生在同事的陪同下來(lái)到位于人民南路的數(shù)碼廣場(chǎng)。一進(jìn)門(mén)，兩人便被戴爾電腦(1F-E15)熱情的銷(xiāo)售人員“拉”了過(guò)去。

在這家店里，黃先生看中了該品牌“游匣”系列的一款電腦?！拔沂歉丬浖ぷ鞯?，對(duì)配置要求比較高，那款電腦各方面都還比較合適。”黃先生說(shuō)，就在準(zhǔn)備付款時(shí)，接待他們的銷(xiāo)售人員卻一個(gè)勁兒地說(shuō)這款電腦的缺點(diǎn)，并推薦了“靈越”系列的一款電腦。

黃先生最終被說(shuō)動(dòng)了，“加了固態(tài)硬盤(pán)和一個(gè)4G的內(nèi)存條，總共5600元，與之前看中的那款差不多?！?

離開(kāi)這家店后，黃先生用一款硬件測(cè)試軟件進(jìn)行檢測(cè)，卻未能測(cè)出顯卡，他又立馬返回店內(nèi)?！罢f(shuō)是顯卡驅(qū)動(dòng)沒(méi)有裝，技術(shù)人員給我們裝了后，再運(yùn)行，依舊顯示‘顯卡初始化失敗’，又裝了一次才成功?！秉S先生說(shuō)。

原本以為一切正常了，可黃先生晚上回到家再次打開(kāi)電腦，一開(kāi)程序，電腦就死機(jī)了，“之后電腦又重啟了幾次，有一次顯示器還出現(xiàn)了花屏?！?

黃先生將電腦送往戴爾的授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行檢測(cè)。

要求退換被拒 銷(xiāo)售員說(shuō)“軟件問(wèn)題”

剛買(mǎi)的電腦就扯拐，黃先生立馬撥打了銷(xiāo)售票據(jù)上留的聯(lián)系電話(huà)?！拔覄傄徽f(shuō)完情況，對(duì)方就直接把電話(huà)掛了?！秉S先生有些氣憤，第二天一大早，他再一次來(lái)到頭一天買(mǎi)電腦的那家店。

對(duì)于黃先生提出的退貨的要求，銷(xiāo)售人員沒(méi)有同意?！八麄儓?jiān)稱(chēng)是軟件問(wèn)題，讓技術(shù)員再裝一次?！睂?duì)于這樣的解釋?zhuān)S先生難以接受，“剛買(mǎi)的電腦就出這樣的問(wèn)題，我肯定不想要了。”他認(rèn)為，電腦在7天的包退期內(nèi)，可以要求退貨，而銷(xiāo)售人員卻說(shuō)電腦出現(xiàn)的問(wèn)題并非質(zhì)量問(wèn)題，不能退貨，“他說(shuō)如果要退，就要給1600元的裝機(jī)費(fèi)?！?

黃先生所購(gòu)買(mǎi)的電腦出現(xiàn)的這些問(wèn)題是否屬于性能故障，雙方各執(zhí)一詞。最終，黃先生決定將電腦送到戴爾授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，打算在檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后，繼續(xù)找商家要說(shuō)法。

維權(quán)記者調(diào)查

商家否認(rèn)“裝機(jī)費(fèi)”：“死機(jī)是因?yàn)轵?qū)動(dòng)”

2月29日下午，記者來(lái)到這家戴爾門(mén)店，并沒(méi)有找到當(dāng)時(shí)向黃先生推銷(xiāo)電腦的銷(xiāo)售人員。

據(jù)一位曾兩次接待過(guò)黃先生的銷(xiāo)售人員丁先生稱(chēng)，黃先生的電腦所出現(xiàn)的花屏、重啟等問(wèn)題，可能是顯卡或者驅(qū)動(dòng)沒(méi)有打好導(dǎo)致的，“他兩次來(lái)這里，我們檢查的，驅(qū)動(dòng)都是沒(méi)有裝的?！?

當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)裝機(jī)的技術(shù)人員蒲先生稱(chēng)，黃先生買(mǎi)電腦時(shí)，他已為其安裝了驅(qū)動(dòng)，“可能是他自己回去裝win10系統(tǒng)時(shí)沒(méi)成功，退回來(lái)原來(lái)的系統(tǒng)后，所有驅(qū)動(dòng)都會(huì)沒(méi)有。”

丁先生表示，電腦是否存在問(wèn)題，是軟件問(wèn)題、電腦本身的問(wèn)題還是加的固態(tài)硬件存在問(wèn)題，都要官方售后檢測(cè)后才能確定。對(duì)于黃先生所說(shuō)的，退電腦要交1600元裝機(jī)費(fèi)，丁先生予以否認(rèn)，“如果確實(shí)是電腦的問(wèn)題，該退就退，該換就換，這是肯定的。”

律師說(shuō)法

“三包”期內(nèi)維修兩次無(wú)效可要求退貨

黃先生的電腦出現(xiàn)的花屏、重啟等問(wèn)題究竟是何原因?一電腦維修專(zhuān)業(yè)人士表示，可能電腦主板存在問(wèn)題，也可能是內(nèi)存的原因，“這臺(tái)電腦加了4G的內(nèi)存條，如果內(nèi)存條松了，也可能導(dǎo)致這些問(wèn)題?！?

對(duì)于商家提出的先將電腦進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)的做法，四川少城律師事務(wù)所律師曹毅認(rèn)為是合理的。根據(jù)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，自售出之日起7日內(nèi)，電腦出現(xiàn)性能故障時(shí)，消費(fèi)者可選擇退貨、換貨或者修理。“這里明確了，必須是電腦出現(xiàn)性能故障才可以?！辈芤阏f(shuō)。

不過(guò)，他表示，根據(jù)《部分商品修理更換退貨規(guī)定》，如果電腦不能正常使用，商家有義務(wù)進(jìn)行維修，“如果三包有效期內(nèi)，維修兩次仍不能正常使用，可以要求退換。”

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