點(diǎn)點(diǎn)滴滴的“小投訴”，卻是息息相關(guān)的“大民生”。3月10日記者從市消保委3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會獲悉，去年全市各級消保部門受理消費(fèi)投訴9萬余件，同比增長3.6%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8134.75萬元。

隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)購成了不少消費(fèi)者的主要購物方式，但網(wǎng)購的不確定性也導(dǎo)致了消費(fèi)糾紛頻發(fā)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年寧波共受理網(wǎng)購?fù)对V1395件，與去年同期相比增長了70.7%。團(tuán)購后因?qū)嶓w店關(guān)門、網(wǎng)購后發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)注與實(shí)物不符、七天無理由退貨沒有完全落實(shí)以及網(wǎng)商弄虛作假侵害消費(fèi)者權(quán)益，是網(wǎng)購消費(fèi)者投訴反映的主要問題。

服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)有了新變化。以前投訴較集中的餐飲、住宿、修理、洗染、家政等傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域，與往年相比有所減少。美容、健身、旅游、金融服務(wù)等服務(wù)領(lǐng)域成了新的投訴熱點(diǎn)。2015年關(guān)于美容美發(fā)服務(wù)的投訴增長70.6%，達(dá)到3133件；關(guān)于娛樂健身服務(wù)的投訴1216件，旅游服務(wù)的投訴504件，金融消費(fèi)投訴1733件。此外，與投資理財(cái)相關(guān)的投訴也有所增長。

大宗消費(fèi)品投訴此消彼長。房地產(chǎn)領(lǐng)域消費(fèi)投訴較去年回落，全年共受理269件，同比下降33.1%。汽車消費(fèi)投訴呈現(xiàn)逐年上升的趨勢。近三年受理的汽車商品投訴分別為1748件、2106件、2630件，投訴呈現(xiàn)逐年快速遞增的趨勢。汽車類投訴集中在商品質(zhì)量、合同爭議及售后服務(wù)等。2015年，關(guān)于二手車買賣的投訴也翻倍增加，去年共受理與二手車相關(guān)的投訴354件，同比增長197.5%。

2015年，一些新型的消費(fèi)投訴漸露端倪。比如微店、微商發(fā)展迅速，消費(fèi)爭議不少，去年共受理此類投訴110件?？缇迟徫锲脚_的投訴也迅速升溫，去年共受理投訴94件。此外，消費(fèi)者個(gè)人信息泄露后遭商業(yè)推銷騷擾的投訴也有40多件。

佰佰安全網(wǎng)提醒廣大網(wǎng)購消費(fèi)者，隨著互聯(lián)網(wǎng)飛速的發(fā)展，我們已經(jīng)離不開手機(jī)、電腦、智能電視等智能終端設(shè)備，但是我們在網(wǎng)絡(luò)上購物時(shí)，也要小心謹(jǐn)慎，不要輕信一些網(wǎng)商的信息，以免上當(dāng)受騙，給自己的消費(fèi)生活帶來不必要的麻煩。