近日中消協(xié)接到不少消費者反映，一些運營商提供電信運營服務(wù)時人為設(shè)置業(yè)務(wù)選擇障礙，限制人們的選擇權(quán)，更有甚者，有的運營商規(guī)定，電信用戶只可升級，2G、3G用戶升級為4G業(yè)務(wù)后，無法再改回2G、3G套餐;而2G服務(wù)升級3G后，如要改回2G，也有障礙。

對此，中消協(xié)指出，電信運營商該項行為存在嚴(yán)重的不合理性，在推行相關(guān)政策時，應(yīng)綜合考慮多種情形，為消費者設(shè)置退出機制，不應(yīng)人為設(shè)置阻礙。原有合約業(yè)務(wù)到期后，消費者有權(quán)選擇終止合同、重新選擇合適的其他電信服務(wù)，也可以繼續(xù)按原資費履行，但需雙方達(dá)成合意，這是保障人們最基本的選擇權(quán)。

尤其是，業(yè)務(wù)到期后消費者是否繼續(xù)接受原有服務(wù)，應(yīng)由消費者作出明確的表示，不能由企業(yè)自行推定。未經(jīng)消費者同意，采取默認(rèn)自動續(xù)期的方式，“實際上侵犯了消費者的自主選擇權(quán)，涉嫌強制交易。對此問題，現(xiàn)在尚無明確相關(guān)定論及解決方法。