北侖的陳先生發(fā)現(xiàn)上個月話費明顯高于平時，上周末就特地查了一下通話詳單，查詢結(jié)果把他嚇了一跳：他近期頻繁撥打過4001開頭的智能快件柜客服電話，結(jié)果產(chǎn)生了不少費用?！斑@些天我家收到的快遞比較多。這些快遞到了以后都要通過智能快件柜收取，每次都讓我撥打客服電話索取取件碼?！标愊壬|(zhì)疑，以前取件碼是短信發(fā)來的，現(xiàn)在卻要自己花錢才能拿到，想不通。

收件人：為了取件碼得花錢打電話

陳先生家從年前開始裝修，很多裝修材料都是網(wǎng)購，所以近兩個月他經(jīng)常收到快遞?！鞍滋旒依餂]有人，快遞員就把快件放到小區(qū)智能快件柜。同時，我會收到一個提醒短信。以前的短信里直接有取件碼，可后來都改成一個4001開頭的客服電話，我只能先撥打客服電話索取取件碼，然后才能取件?！?

陳先生說，他之前壓根沒想到撥打取件客服電話會產(chǎn)生這么多話費?！叭〖叻蹇头娫捊?jīng)常打不通，比較夸張的一次，我著急取件，一連打了14個電話才打通。通話詳單顯示，這14次都按市話計費了?！标愊壬f，他包了通訊套餐，正常情況下每個月的通訊費也就八九十元，而近兩個月?lián)艽蚴占头娫挾嗔?，話費也明顯高了，其中上個月的話費是120多元?！斑@錢花得挺冤枉?！标愊壬J(rèn)為，他不應(yīng)該為了取件過程中產(chǎn)生的費用買單。

運營商：為避免手機號碼輸錯

記者了解到，智能快件柜運營商和快遞公司基本都是分開的。目前，寧波市場的智能快件柜來自七八家運營商，它們多數(shù)是免費供快遞公司使用。

智能柜運營商為什么不再直接發(fā)送取件碼給收件人，而是改讓收件人自己打客服電話索?。筷愊壬^(qū)的智能快件柜來自寧波門差電子商務(wù)有限公司，其負(fù)責(zé)人解釋說，因為快遞員有時會將收件人手機號碼錄入錯誤，導(dǎo)致快件被偷，所以他們才不得已做出這樣的調(diào)整。

“快遞人員將快件裝入智能柜的同時，要錄入一些相關(guān)信息，其中收件人手機號碼必須手工輸入，而有些面單在運輸過程中污損，收件人電話號碼模糊不清，快遞員手工錄入時容易把個別數(shù)字認(rèn)錯，比如把1、7，3、8混淆。另外，有時還會錯把發(fā)件人電話誤當(dāng)作收件人的?！?

收件人手機號碼錄入錯誤，直接導(dǎo)致快件提醒短信發(fā)到了別人的手機上。個別別有用心的人就能憑這條信息取走快件?！斑@種事情真實發(fā)生過。”門差公司的負(fù)責(zé)人說，為了消除這個隱患，他們也試著想了很多種方案，最后發(fā)現(xiàn)只有收件人撥打客服電話這招最靠譜?！斑@樣客服人員會核對收件人信息，確定無誤后，再告知取件碼?，F(xiàn)在很多智能柜運營商都針對這個問題做出了調(diào)整，不發(fā)取件碼了，改成通過微信、APP平臺或者撥打客服電話獲取?！?

至于如何破解這個問題，智能柜運營商表示，一方面從技術(shù)角度提升，如取件時需要輸入收件人號碼驗證，還可通過發(fā)短信到運營商后臺，獲取驗證碼。另一方面，運營商可跟快遞公司協(xié)商因撥打電話產(chǎn)生的費用。

安全網(wǎng)說法：快遞公司和快遞柜運營商都有責(zé)

從法律角度來分析，快遞服務(wù)合同中，快遞員的義務(wù)就是送貨上門。如果變更服務(wù)方式要經(jīng)得合同的相對方同意才有效。從送貨上門轉(zhuǎn)化成智能柜取貨，如未經(jīng)權(quán)利人同意都是違約行為?？爝f公司為了方便自己，把快件放到智能快遞柜里，而快遞柜的運營商還要收件人打收費客服電話，這不但給收件人造成麻煩，而且造成經(jīng)濟損失，這是未經(jīng)權(quán)利人同意，擅自加重合同相對方義務(wù)的行為，是違約行為。快遞公司和快遞柜運營商對權(quán)利人的損失應(yīng)當(dāng)擔(dān)責(zé)。