起火的轎車。
別墅內(nèi)部已被熏得黑乎乎一片。
原本溫馨的家，在短短十幾分鐘內(nèi)，被燒的面目全非。這是遼源市東風縣康女士在今年年初的遭遇，而造成這一悲劇的原因是停放在車庫里的車突然起火。
據(jù)了解，自2014年以來，長春市每年因為車自燃的投訴平均在2起左右。雖然數(shù)量并不多，但是引發(fā)的問題嚴重，其中舉證難已經(jīng)成為消費者維護自己權益的最大障礙。
11日，長春市消費協(xié)會邀請了四大轄區(qū)消費者協(xié)會秘書長，長春市汽車流通協(xié)會、吉林省常春律師事務所、20余家汽車4S店以及長春汽車工業(yè)高等專科學校的專家，就汽車自燃如何取證以及如何避免進行研討。
車庫突然起火殃及別墅
據(jù)康女士講，1月15日，自家別墅一樓車庫發(fā)生火災，不僅車庫里的物品全被燒光，三層別墅屋內(nèi)所有物品包括衣物，都被熏黑。她懷疑這是由于車輛自燃引發(fā)的事故。
1月29日，消防部門出具“火災事故認定書”，認定火災起火部位位于轎車前排左側位置，并且排除了由于遺留火種、生活用火不慎、外來飛火、人為縱火等起火原因，不排除車輛電路故障引發(fā)的可能性。
康女士說，她的車是2012年10月14日在長春一家4S店買的，當時車款為257800元，發(fā)票價格為253800元（有4000元沒有體現(xiàn)在發(fā)票上），購車附加稅為21900元。購車當日4S店給她的車加裝了導航系統(tǒng)。
而且從購車之日起，她一直嚴格按照保修要求在4S店作保養(yǎng)。2015年3月，車輛曾出現(xiàn)一次事故，花了8萬元大修過一次。汽車修好后，康女士發(fā)現(xiàn)車輛的儀表盤顯示出了問題，顯示的公里數(shù)與以往有差別，而且車輛在熄火后，底部會有啪啪的聲音。
但是這些并沒有引起康女士的注意。直到大火發(fā)生，康女士才后知后覺的發(fā)現(xiàn)可能是這些問題導致的。
4S店質(zhì)疑認定書
事故發(fā)生后，康女士多次找到4S店要求賠償，但是4S店的態(tài)度和答復總是不一樣。
“年前我去找的時候，他們還承認，答應以消防事故認定書賠償我，但是過年后我再去找，他們態(tài)度就變了，他們認為消防責任認定書沒有明確說明車輛起火是自燃導致的，認為是我加裝了導航引起的?！笨蹬空f，導航也是4S店給她安裝的，而且安裝時，技術人員從來沒有告知她車輛經(jīng)過改裝后會存在任何安全隱患。
康女士說，此次火災讓他們家損失慘重。不僅別墅無法居住，而且家中所有的物品都被熏黑，她僅干洗衣服一項，就花了2萬多元錢。這還不算被燒毀的車庫，被熏黑的三層樓重新裝修以及由此對她身心產(chǎn)生的陰影。
“根據(jù)家中的損失，我要求4S店賠償同款車一臺（附加稅單獨賠付），車輛自燃導致的房屋及財產(chǎn)損失十萬元（另附明細），但是遭到拒絕?！?她說，4S店只答應賠償她20萬元。其中15萬元屬于汽車折舊費，其他費用是賠償?shù)膿p失?？蹬繉Υ瞬徽J同。
專家：三個原因或致汽車自燃
什么原因會導致汽車自燃？長春汽車工業(yè)高等?？茖W校汽車運用部老師孫雪梅表示，車自燃必備兩個條件，一是有熱源。二是有易燃的材料。 而導致這種條件的原因包括幾方面：一是改裝導致的；二是維修導致的；三是車輛本身有質(zhì)量問題。
孫雪梅表示，維修人員對車輛進行維修或改裝時，可能會導致車輛增加額外負擔，或者由于維修人員責任心不強，圖方便不按原車線路改裝，或者使用的配件不是原廠配件，比如保險絲，由于原廠保險絲和副廠保險絲價格相差十倍，部分4S店為了節(jié)省成本，以次充好，造成火險隱患。
她認為，要想避免車自燃，消費者在購車時盡量不要改變原車狀態(tài)，哪怕是增加一個導航儀，也要謹慎。維修工人維修時，負載不能超過原車設計負載要求。二是安裝布局要規(guī)范。三是線束連接不要破壞原車線束走向。四是保險設備要真正能夠起到出現(xiàn)意外時及時切斷供給的作用，避免發(fā)生故事。
消協(xié)：車自燃遭遇舉證難
針對汽車自燃現(xiàn)象，長春市消費者協(xié)會秘書長鐘萍表示，近三年前，長春市消費者協(xié)會平均每年都會接到2起-3起汽車自燃投訴和咨詢事件，其中以中高檔轎車為主。但是面對這些自燃車輛，消費者時常遭遇舉證難的情況。
“有些車主在車自燃后，提供不出車自燃的原因?！辩娖颊f，康女士的投訴，對她最有利的一點，就是當時撥打了119火警電話，消防部門為此出具了事故認定書，讓康女士在維權時有證可循。
對此，鐘萍也提醒消費者，在購置車輛時，一是要分清原車和改裝、升級車的概念?！艾F(xiàn)在有些4S店購進低配車后，改裝成中配或者高配，并美其名曰‘升級版’，實際就是改裝車?！辩娖继嵝眩诟淖冊嚺浼?，一定要對線路進行不定期檢查。保險時盡量保自燃險。其次，車自燃很大一部分原因與電線有關，但是在保養(yǎng)時，消費者往往忽略這項保養(yǎng)，所以在維修時，要提醒維修人員檢測線路是否有虛接、老化等現(xiàn)象。
此外，發(fā)現(xiàn)車輛有問題時，一定要及時維修，不要存在僥幸心理。
最重要的一點是，當車發(fā)生自燃時，一定要撥打119火警電話，現(xiàn)場勘查，并且出具事故認定書，確保日后維權有證可舉。
律師：責任認定很明確 商家應履行賠償義務
吉林常春律師事務所律師鐘鑫認為，4S店和廠家質(zhì)疑消防火災認定書是對法律常識的一種違背。《消防法》賦予消防機關對于消防責任認定，是消防機關一種法定職責。
“在處理消防案件追究責任人是刑事還是民事責任，其前提必須有消防部門作出的消防責任認定書，如果作為利害關系人，如果對認定書有異議，可以通過兩種途徑申訴，第一種是收到消防隊責任認定書后15天之內(nèi)，向上一級消防部門申請復核，如果拒絕復核，15日之后，認定書產(chǎn)生法律效力，成為不可推翻的行政行為；如果對復核還有異議，在接到復核之日起60日內(nèi)可以向當?shù)厝嗣穹ㄔ禾岢鲂姓V訟，根據(jù)復核結果，確定訴訟的被告?！辩婗握f，該事件責任主體已經(jīng)很明確，因為截止到目前，利害關系人并沒有提起行政復核，認定書已經(jīng)產(chǎn)生法律效率。
鐘鑫認為，根據(jù)現(xiàn)在已經(jīng)生效的案件的消防責任認定，本案的民事賠償被告應為4S店和汽車廠家。完全排除消費者的責任。應由4S店和廠家自行承擔民事賠償責任，自行舉證他們各自的線路不存在責任。如果拿不出證據(jù)，他們將承擔連帶的賠償責任。這個責任認定，同時完全排除了消費者在這起事件中的責任?，F(xiàn)在消費者與商家應該就賠償問題進行協(xié)商。
對此鐘鑫表示，從消費者維修記錄可以看出，消費者的車曾經(jīng)大修過，尤其車前排左側位置正在儀表盤的位置，而且維修后，儀表盤還出現(xiàn)過問題，所以不排除引起火災的原因是維修導致的。
鐘鑫認為，根據(jù)《消防法》第39條第一款明確規(guī)定，消防部門就是火災事故的鑒定機構，4S如果對鑒定有質(zhì)疑，可以明確要求鑒定具體內(nèi)容，同時廠家也可以通過反證的辦法證明自己“沒有問題”。如果拿不出確鑿證據(jù)，可以認定是車自身的原因導致自燃。
根據(jù)“消費者權益保護法”規(guī)定，消費者在購買使用商品或者接受服務過程中，人身財產(chǎn)遭遇損害，有權向商家要求賠償。對于賠償金額，雙方可以協(xié)商，協(xié)商不成，可以要求價格鑒定部門鑒定。
怎樣防范汽車自燃，以防再次引發(fā)類似的事故?？窗郯郯踩W(wǎng)給您支招：
第一，要做好機動車的日常檢查。由于發(fā)動機工作狀態(tài)下溫度較高，其附近電線的外表絕緣皮容易老化脫落，造成隱患，所以要定期檢查汽車線路是否有破損、是否有漏油現(xiàn)象，還要定期檢查電路油路，避免出現(xiàn)短路。
第二，不要輕易私自改裝汽車。
第三，在室溫較高的季節(jié)，汽車長時間行駛時，要在中途多做休息。另外，車上一定要配備滅火器，并要記住定期更換。
