高溫天氣下懶得出門，點份外賣解決午餐晚餐是很多年輕人的選擇。近日，市民苗先生在網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺上訂購了兩盒鴨脖，沒想到送來的食物已經(jīng)發(fā)黏變質(zhì)了，當(dāng)他準備上門找商家理論時，竟然發(fā)現(xiàn)這家店的實體店并不存在?！拔屹I的鴨脖到底是哪里生產(chǎn)的？遇到這種情況該怎么辦？”苗先生一時間不知如何是好。

網(wǎng)上訂餐 送來變質(zhì)食物

7月31日中午，苗先生在網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺上支付了34元訂購了兩盒鴨脖，下單半小時后，派送員就送貨上門了。收貨后苗先生發(fā)現(xiàn)食品包裝比較簡單，有關(guān)食品生產(chǎn)的相關(guān)信息也不全，他將其中一盒鴨脖打開，揭開包裝的同時，一股發(fā)酸的腐敗味道從盒子里冒出來，仔細一看，盒子內(nèi)的鴨脖上居然已經(jīng)附著著一層白色的黏液，而且個別肉塊上出現(xiàn)了明顯的霉變痕跡。

“這些鴨脖已經(jīng)變質(zhì)了，這怎么能吃？”苗先生當(dāng)即與網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺“餓了么”的在線客服進行聯(lián)系，并第一時間上傳了問題鴨脖的照片，希望工作人員能及時處理，但兩天過去了，苗先生始終未能等到對方的答復(fù)。

外賣商家 居然沒有實體店

隨后苗先生向西安市食品藥品監(jiān)督管理局舉報該商家，被告知這家店只做線上銷售，根本沒有實體店，苗先生的投訴已經(jīng)超出了他們的職能范圍，想要解決此事，還應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺“餓了么”公司所在地上海的食品藥品監(jiān)督管理局進行聯(lián)系并投訴。

“訂餐時商家標注的實體店地址為龍首東路與龍首北路交叉口，并且店內(nèi)還打著‘24小時營業(yè)歡迎大家來店品嘗’的標語，相關(guān)部門怎么查不到信息呢？”苗先生很納悶。

昨日，記者在訂餐平臺上找到了這家名為“天天想你鴨脖店”，根據(jù)平臺上公示的營業(yè)執(zhí)照、餐飲服務(wù)許可證信息在陜西企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上進行了查詢，結(jié)果查無此企業(yè)，并且該店所示的實體店地址在地圖上也沒能查到相關(guān)信息。對此，“餓了么”客服熱線表示，目前他們只接受針對餐飲單位證照問題、“一店多開”等方面的投訴，至于其他方面的投訴，消費者只能在線上傳信息，等待工作人員核查后在線或是打電話向消費者回復(fù)處理結(jié)果。

“因為最近天氣熱，我就不太愿意出門就餐，通過網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺叫外賣已經(jīng)成為我日常生活的一部分，這次居然遇到這樣的情況，以后我可不敢再通過網(wǎng)絡(luò)訂餐了?！泵缦壬f，目前，他已經(jīng)向上海食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)了投訴郵件，正在等待對方回復(fù)。

市民希望 加大網(wǎng)絡(luò)訂餐監(jiān)管力度

隨后，記者打開幾個訂餐軟件，看到上面的商家只有電話、地址等信息和美食的照片，沒有相關(guān)證照的信息。消費者只能根據(jù)照片、網(wǎng)友評論和商家知名度來選擇訂餐，而無法通過這些信息判斷商家是否證照齊全。

市民劉女士說：“我不敢輕易嘗試用手機軟件訂餐，餐館在網(wǎng)上的信息并不全面，只留有電話和地址，我們很難了解這些餐館的真實有效信息。如果真的需要訂餐，我會選擇一些知名或是曾經(jīng)吃過的門店，感覺比較有保障。”“一般在網(wǎng)上訂餐送來的東西出現(xiàn)問題，很難說清是哪個環(huán)節(jié)出了問題，大多消費者也都怕麻煩不愿深究，只能當(dāng)花錢買了個教訓(xùn)?！笔忻袷Y先生說，希望有關(guān)部門能對這些網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺嚴格把關(guān)，最好是建立“黑名單”制度，對不良商家加大處罰力度，讓所有商家都誠信經(jīng)營，確保餐飲衛(wèi)生安全。

消費提醒 選擇信譽度高的網(wǎng)企

據(jù)了解，隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋訂餐”商業(yè)模式逐漸成為人們的一種生活習(xí)慣和消費方式，有關(guān)部門也將網(wǎng)絡(luò)訂餐作為一項重點內(nèi)容進行監(jiān)管。按規(guī)定，提供網(wǎng)絡(luò)訂餐的第三方平臺必須要有相關(guān)證照許可，一般來說，其平臺也要求入駐企業(yè)提供營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證等證件。對于有問題的門店，相關(guān)部門會督促其進行整改，甚至?xí)笥啿推脚_對該餐飲單位進行下線處理。

西安市食品藥品監(jiān)督管理局的工作人員提醒消費者，最好選擇知名度高、曾經(jīng)去過、證照齊全、信譽好的入網(wǎng)餐飲服務(wù)企業(yè)訂餐。另外，最好選擇距離較近并可在食品加工完成后2小時內(nèi)安全時限送達的供餐企業(yè)訂餐。收到訂餐食品后，應(yīng)先查驗其包裝及容器是否清潔、完好，配送的食品是否變質(zhì)或受到污染等。如發(fā)生消費糾紛，可以撥打消費者保護維權(quán)熱線12315。

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