2014年8月26日下午，記者接到上海消費(fèi)者王小姐的反映，稱自己在麥當(dāng)勞上海東昌路世界廣場(chǎng)店，點(diǎn)了一份20元的“板燒雞腿堡”套餐，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，竟然從漢堡中吃出一張長(zhǎng)約4厘米、寬約3厘米的方形紙片，帶有麥當(dāng)勞字樣和明顯字跡的紙片!
麥當(dāng)勞漢堡吃出的紙片(照片由王小姐提供)
“吃著吃著，突然間感到口中有綿綿的感覺(jué)。吐出來(lái)一看，居然是一張紙，感覺(jué)特別惡心。”王小姐告訴記者，吃到這張紙的時(shí)候，整個(gè)漢堡“都快吃完了”，一時(shí)間不知所措。
王小姐的同事唐女士急忙前往麥當(dāng)勞前臺(tái)投訴此事，“當(dāng)時(shí)麥當(dāng)勞的人不少，我到前臺(tái)和店員講吃到紙片了，第一次說(shuō)沒(méi)人理我，我很生氣。于是喊了第二次，他們終于有人往店內(nèi)部喊了一聲，然后一位經(jīng)理模樣的女性工作人員跑了出來(lái)?！?
該工作人員來(lái)到王小姐餐桌進(jìn)行情況核實(shí)后，默認(rèn)該事實(shí)，提出給王小姐“重新做一份‘板燒雞腿堡’”。但王小姐并不認(rèn)可，“惡心地吃到紙，誰(shuí)還能再吃得下?”見(jiàn)店員沒(méi)有其他處理意見(jiàn)，唐女士要求麥當(dāng)勞將該份漢堡予以退款并賠償。該工作人員回答可以給該款漢堡退款，但對(duì)于賠償訴求，明確表示拒絕。
事后，記者從王小姐處拿到這張紙片，發(fā)現(xiàn)紙片已被油漬浸透，上面還留有明顯的牙印和殘留的肉漬。從紙張內(nèi)容看，這像是一張產(chǎn)品標(biāo)簽，上面不僅有麥當(dāng)勞的“M”標(biāo)志以及“填表人”、“開(kāi)始時(shí)間”、“可用時(shí)間”、“到期時(shí)間”等印刷字樣，還有用藍(lán)色圓珠筆人為填寫的時(shí)間日期。
王小姐告訴記者，“整個(gè)過(guò)程，麥當(dāng)勞都默認(rèn)吃出紙片的事實(shí)，但沒(méi)有嚴(yán)肅道歉，只說(shuō)了句‘不好意思。我以后應(yīng)該不會(huì)再去麥當(dāng)勞就餐了?！?
之后，記者與麥當(dāng)勞公關(guān)部門取得聯(lián)系，對(duì)方向涉事餐廳核實(shí)后回應(yīng)，出現(xiàn)這種情況只是個(gè)案，按規(guī)定會(huì)有“退一賠一”的相關(guān)政策，提出協(xié)商意見(jiàn)：賠贈(zèng)同款漢堡或者優(yōu)惠券。對(duì)此，王小姐表示不接受，因?yàn)樗龑?duì)該品牌已失去信心。
針對(duì)賠償困惑，記者致電消費(fèi)者投訴熱線12315咨詢。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員表示，消費(fèi)者遇到類似事情可與麥當(dāng)勞門店進(jìn)行溝通協(xié)商，提出自己的賠償要求，“按照《食品安全法》的規(guī)定，消費(fèi)者可提出1到10倍的經(jīng)濟(jì)賠償要求。若協(xié)商不成，可與麥當(dāng)勞公司聯(lián)系，如果仍未達(dá)成一致，則可將具體門店投訴至消協(xié)，由消協(xié)出面協(xié)商解決”。
