三星11日起將召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部GalaxyNote7手機(jī)，共計190984臺。中國消費(fèi)者協(xié)會昨天發(fā)布消息稱，中消協(xié)將監(jiān)督三星公司做好Note7手機(jī)的召回工作，三星不得以缺發(fā)票等理由拒絕退貨。

中消協(xié)提出，消費(fèi)者退機(jī)或者換機(jī)時，三星不能以手機(jī)有損，包裝或附件不全、有損為由拒絕召回。消費(fèi)者如持有合約機(jī)，應(yīng)享有同等的被召回的權(quán)利。消費(fèi)者選擇退機(jī)的，三星公司應(yīng)在合理期間內(nèi)提供備用機(jī)，供消費(fèi)者正常使用。如遇到缺乏發(fā)票等憑證時，三星有義務(wù)對應(yīng)自身銷售記錄、后臺激活記錄查詢確定，履行召回義務(wù)，不得以此為由拒絕退貨。

中消協(xié)還提出，消費(fèi)者選擇換機(jī)的，三星對其他型號手機(jī)的計價應(yīng)合理，且應(yīng)在更換時提供全新的三包憑證，對購買憑證做出明確有效的更正。三包有效期自更換之日起重新計算。

消費(fèi)者在退機(jī)或換機(jī)過程中，三星應(yīng)為消費(fèi)者提供數(shù)據(jù)存儲轉(zhuǎn)換服務(wù)，并做好保密工作。另外，消費(fèi)者因配合本次召回所產(chǎn)生的郵遞費(fèi)用等由三星(中國)投資有限公司承擔(dān)。

中消協(xié)同時提出，三星公司應(yīng)向發(fā)生爆炸問題的消費(fèi)者致歉，并依法賠償消費(fèi)者損失。

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Note7消費(fèi)者退貨遇阻

客服表示細(xì)則尚未公布目前僅受理經(jīng)銷商退貨

10月11日，三星在官網(wǎng)發(fā)布聲明召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部國行版蓋樂世Note7產(chǎn)品。昨天，趙先生反映，自己的三星蓋樂世Note7無法退貨。三星客服表示要等具體細(xì)則發(fā)布后消費(fèi)者才可退貨。

趙先生稱，9月份朋友送給他一部三星蓋樂世Note7，之后看到此款手機(jī)在國外發(fā)生爆炸事件后被召回，他就聯(lián)系三星客服，被告知他手中的三星蓋樂世Note7是國行版，系是8月15日后生產(chǎn)的，電池都是國行的，不會出現(xiàn)爆炸問題。

得知三星宣布在中國召回蓋樂世Note7后，昨天趙先生再次聯(lián)系三星客服，對方表示退換貨不由官網(wǎng)負(fù)責(zé)，消費(fèi)者需要在購買商處退貨。但趙先生表示，朋友是在中關(guān)村買的手機(jī)，已經(jīng)記不清是在哪家店買的，發(fā)票也找不到了。

趙先生說，像類似手機(jī)是他人送的，找不到經(jīng)銷商的情況怎么辦，是不是應(yīng)該由三星來負(fù)責(zé)?三星客服回復(fù)，目前還不知道此類情況應(yīng)該如何處理，建議趙先生將手機(jī)關(guān)機(jī)，不再使用，并持續(xù)關(guān)注三星官網(wǎng)信息。

昨天，記者致電三星官方客服，對方表示，三星蓋樂世Note7在中國召回事件屬實(shí)，將為購買三星蓋樂世Note7的消費(fèi)者換機(jī)或退機(jī)，具體細(xì)則將在一兩天之內(nèi)公布。并且，三星已受理各經(jīng)銷商辦理退貨，但目前消費(fèi)者購買的三星蓋樂世Note7手機(jī)還無法退貨，要等細(xì)則出來才能退。至于召回期間手機(jī)出現(xiàn)問題由誰負(fù)責(zé)的問題，對方表示并不清楚。

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