游客夏某通過北京途牛國際旅行社有限公司（下稱途牛旅行）訂立了團(tuán)隊(duì)出境旅游合同赴泰國旅游，并采用了拼團(tuán)方式與中國康輝旅行社集團(tuán)有限責(zé)任公司（下稱康輝旅行社）組織的出境團(tuán)統(tǒng)一安排旅游服務(wù)。夏某在游玩時(shí)意外溺亡。其家人認(rèn)為途牛旅行和康輝旅行社存在明顯過錯(cuò)，訴至法院要求賠償并道歉，但兩被告均辯稱無過錯(cuò)拒絕擔(dān)責(zé)。

日前，法院終審維持了一審判決。認(rèn)定兩被告未盡到必要的提示義務(wù)，其對夏某的溺亡應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，共同賠償共計(jì)589605元。

事件赴泰國旅游 海灘溺亡

2014年10月14日，夏某與愛人及同事崔某與途牛旅行簽訂《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》，赴泰國旅游。此次旅行采用了拼團(tuán)方式與康輝旅行社組織的出境團(tuán)統(tǒng)一安排旅游服務(wù)。

11月9日17時(shí)許，該團(tuán)抵達(dá)泰國沙美島并入住度假村酒店。據(jù)夏某家人稱：夏某及其他團(tuán)員在水至腰部的海邊區(qū)域游玩時(shí)被突如其來的巨浪卷走，其他團(tuán)員最終獲救，但夏某卻因溺水后搶救無效死亡。

夏某的同事崔某向記者回憶，旅游團(tuán)一行幾個(gè)人一字排開（我們所站的位置是平行于海岸線）站在海水里，當(dāng)時(shí)水深不到胸部（我的身高158厘米）。

突然，在離岸邊5、6米處有個(gè)女孩子向我求救。我游過去救人。當(dāng)時(shí)那個(gè)女孩子雙手摟著我的脖子，我們一起下沉到水底。我用盡全力浮上水面后和她說：“你這樣摟我的脖子，咱倆就一起死了，如果你想活的話你就聽我的，扶我的肩膀吧。”

崔某說，把女孩子救起后，我抬頭一看，遠(yuǎn)處有幾個(gè)人在跑。我也跑過去，當(dāng)?shù)氐娜颂е哪惩嚿吓堋?

崔某回憶說：當(dāng)時(shí)夏某的狀態(tài)是閉著眼睛和嘴，看起來像睡覺一樣，表情很平和。車到達(dá)島上的醫(yī)院，夏某躺在床上，有一些人員在對其進(jìn)行心臟復(fù)蘇和人工呼吸。在搶救幾分鐘后又要把夏某轉(zhuǎn)移到別的醫(yī)院。然而過了沒多久，崔某便聽說夏某已去世了。

起訴 要求途?？递x賠償?shù)狼?

夏某家屬稱，悲劇發(fā)生后，他們多次找到途牛討要說法未果，其家屬訴至法院，要求途牛旅游和康輝旅行社承擔(dān)責(zé)任并做出經(jīng)濟(jì)賠償。

夏某家屬訴稱：當(dāng)時(shí)正值海水退潮，臺(tái)風(fēng)來襲前夕，度假村酒店附近的海灘已插上代表危險(xiǎn)、不適合海邊游玩的紅旗，海灘附近的救生人員亦已經(jīng)撤離。但是兩被告及其委派的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)未就前述危險(xiǎn)情況對團(tuán)員進(jìn)行真實(shí)說明和明確解釋，未盡到安全提示和預(yù)警義務(wù)。

夏某家屬在訴狀中還表示，兩被告委派的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)并不具備國家旅游部門頒發(fā)的導(dǎo)游資格，更非兩被告聘用的正式員工。

夏某家屬訴稱，夏某去世后，兩被告消極應(yīng)對，沒有第一時(shí)間協(xié)助家屬處理后事并提供必要的協(xié)助。兩被告存在明顯過錯(cuò)，嚴(yán)重侵害受害人及其親屬的合法權(quán)益。

因此，夏某家屬要求法院判令兩被告向原告支付醫(yī)療費(fèi)1278元；支付喪葬費(fèi)34760元；支付死亡賠償金878200元；賠償原告處理后事的往返交通費(fèi)、簽證費(fèi)、公證費(fèi)等合計(jì)15696元；支付精神損害賠償金100000元以及判令兩被告向原告賠禮道歉。

辯訴 途?？递x均認(rèn)為無過錯(cuò) 拒絕擔(dān)責(zé)

對于夏某加家屬的訴求，途牛旅行與康輝旅行社均表示拒絕擔(dān)責(zé)。

被告途牛旅行辯稱：事故發(fā)生在游客自由活動(dòng)期間，作為旅行社，我方已經(jīng)告知游客海邊已無救生員，海灘插紅旗是代表不能在危險(xiǎn)區(qū)域游泳，受害人從酒店到海灘的必經(jīng)之路是可以看到紅旗的，因此我方已經(jīng)在事前盡到了必要的提示義務(wù)和事后的救助義務(wù)。作為一個(gè)成年人在明知自己不會(huì)游泳的情況下仍下水游泳，是自己沒有盡到注意義務(wù)。事發(fā)后我方?jīng)]有誘騙受害人家屬簽署免責(zé)文件，受害人家屬是從日本趕赴泰國的，我方積極幫助家屬訂飛機(jī)票，只是由于后臺(tái)系統(tǒng)問題無法確定是否訂上票。我方?jīng)]有過錯(cuò)，不需承擔(dān)賠償責(zé)任，不同意原告的訴訟請求。

而康輝旅行社也辯稱：夏某在自由活動(dòng)期間溺水身亡，這一點(diǎn)原告是認(rèn)可的。我方導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)已經(jīng)盡到必要的提示義務(wù)以及事發(fā)后的救助義務(wù)。夏某作為一個(gè)成年人，在明知自己不會(huì)游泳的情況下仍然下水，不顧《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》《安全須知》《行程單》《出團(tuán)通知書》以及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的安全提示，也沒有穿救生衣，是對自己人身權(quán)利的漠視，我方不承擔(dān)賠償責(zé)任。

判決 旅行社未盡提示義務(wù) 應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

經(jīng)法院查明：夏某是2014年11月9日下午隨旅行團(tuán)抵達(dá)沙美島，入住當(dāng)?shù)囟燃俅搴?，是游客自由活?dòng)時(shí)間，夏某及其他幾名團(tuán)員至海邊游玩，夏某后溺水，經(jīng)搶救無效于當(dāng)日18時(shí)32分死亡。

法院認(rèn)為：途牛旅行、康輝旅行社均稱事發(fā)時(shí)海灘插有紅旗并立有標(biāo)牌，按照途牛旅行提供的圖片顯示，紅旗代表不能游泳，但兩被告提供的證據(jù)無法證明導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)將禁止游泳的警示向游客告知，因此兩被告未盡到必要的提示義務(wù)，對夏某的溺亡應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

法院還認(rèn)為：在旅游合同中已經(jīng)告知游客選擇下水游泳時(shí)，應(yīng)做好安全保障措施，攜帶救生設(shè)備助游，在自行安排活動(dòng)期間，旅游者應(yīng)選擇自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)項(xiàng)目，并對自己的安全負(fù)責(zé)。夏某作為合同的一方當(dāng)事人對合同內(nèi)容是知悉的，因此其自身對損害的發(fā)生也存在過錯(cuò)，可以減輕兩被告的賠償責(zé)任。

一審判商家擔(dān)責(zé) 不服判決上訴被駁回

經(jīng)一審法院判決認(rèn)定：途牛旅行、康輝旅行社賠償原告喪葬費(fèi)23267元；死亡賠償金526920元；賠償往返交通費(fèi)、簽證費(fèi)、公證費(fèi)9418元；賠償原告精神損害賠償金30000元。此外，法院駁回了原告其他訴請。

一審判決后，死者夏某家屬認(rèn)為旅行社承擔(dān)的比例低，遂向北京市第三中級人民法院提出上訴。

5月2日，北京第三中院維持了一審判決。終審法院認(rèn)為，在明確途牛旅行社、康輝旅行社對夏先生死亡負(fù)有過錯(cuò)的同時(shí)，酌情適當(dāng)減輕其賠償責(zé)任，并無不妥。

關(guān)于雙方承擔(dān)的賠償責(zé)任比例，夏先生的家屬上訴主張途牛旅行社、康輝旅行社的責(zé)任比例畸低，但未提交充分有效的證據(jù)予以證明。

提示 應(yīng)提高消費(fèi)前的維權(quán)意識 保留證據(jù)

北京邦道律師事務(wù)所武紹智律師告訴法晚記者，本案中，夏某的意外溺亡，作為旅行社是負(fù)有責(zé)任的，因其無法證明已盡到了提醒義務(wù)。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游合同糾紛案件適用法律問題的若干解釋》第十九條規(guī)定：旅游者在自行安排活動(dòng)期間遭受人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游經(jīng)營者未盡到必要的提示義務(wù)、救助義務(wù)，旅游者請求旅游經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

但同時(shí)，第二十六條還規(guī)定：如被侵權(quán)人對損害的發(fā)生也有過錯(cuò)的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。所以，從本案來說，法院可能認(rèn)為，夏某是有一定的過錯(cuò)，因此作出了上述的判決。

武紹智律師建議說，出國旅游時(shí)，一定要提高消費(fèi)前的維權(quán)意識，在消費(fèi)過程中，要學(xué)會(huì)取證和盡可能地保留證據(jù)，如書面合同，視頻、音頻等，如果將來發(fā)生消費(fèi)糾紛，就成為了有利證據(jù)。

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