2015年5月28日凌晨，支付寶官方針對(duì)27日下午支付寶因光纖被挖斷而斷網(wǎng)事件道歉。同時(shí)，支付寶方面也表示，未來(lái)會(huì)盡量做到讓用戶無(wú)感知。

光纜被挖斷可能并不能完全杜絕，但對(duì)于支付寶而言，會(huì)繼續(xù)推進(jìn)技術(shù)的升級(jí)改造，繼續(xù)完善異地多活的系統(tǒng)架構(gòu)。未來(lái)，即使再次出現(xiàn)光纜被挖斷等意外情況，進(jìn)行異地切換時(shí)，也盡量做到讓用戶最小感知甚至無(wú)感知。

以下是支付寶聲明全文：

因杭州市政道路建設(shè)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)光纜被挖斷，從而使部分用戶27日下午短時(shí)間出現(xiàn)了無(wú)法正常使用支付寶的情況，對(duì)此我們深表歉意。也非常感謝大家對(duì)我們的理解!給大家添麻煩了，大家可能關(guān)心的問(wèn)題，我們?cè)诖嘶貜?fù)如下：

Q：5月27日傍晚，支付寶為什么出現(xiàn)故障?

A：5月27日傍晚，因市政施工導(dǎo)致杭州市某地光纜被挖斷，導(dǎo)致了支付寶一個(gè)主要機(jī)房被影響，隨后全國(guó)部分用戶無(wú)法使用支付寶。事情發(fā)生后第一時(shí)間，支付寶工程師緊急將用戶請(qǐng)求切換至國(guó)內(nèi)其他機(jī)房。到晚上19時(shí)左右，支付寶服務(wù)恢復(fù)正常。

Q：這次故障影響了多少用戶?

A：在故障時(shí)間段內(nèi)使用支付寶的用戶具體數(shù)量無(wú)法精確統(tǒng)計(jì)，但可以肯定的是，流量通過(guò)其他機(jī)房的用戶是不受影響的。

Q：為什么杭州的機(jī)房光纜中斷影響到全國(guó)其他地區(qū)部分用戶?

A：因?yàn)檫@次受影響的是支付寶部署在杭州的一個(gè)主要機(jī)房，服務(wù)的并不只是杭州地區(qū)的用戶，因此網(wǎng)絡(luò)中斷導(dǎo)致該機(jī)房服務(wù)器無(wú)法為受影響的用戶提供服務(wù)，這些用戶也會(huì)包括其他地區(qū)。

Q：故障會(huì)不會(huì)影響到用戶的資金安全?

A：支付寶有完善的技術(shù)和措施保護(hù)用戶的資金安全，用戶的資金安全不會(huì)受到任何影響。支付寶中的任何一個(gè)交易，同時(shí)都會(huì)有多份記錄，數(shù)據(jù)可靠性極高。如果有用戶出現(xiàn)交易不同步的情況，后續(xù)都會(huì)得到妥善解決。

Q：為什么要這么久才恢復(fù)?

A：事實(shí)上，在當(dāng)晚支付寶服務(wù)恢復(fù)時(shí)，被挖斷的光纜還沒(méi)有修復(fù)。支付寶的異地多活的系統(tǒng)架構(gòu)在此次意外中發(fā)揮了巨大作用。一方面，沒(méi)有因光纜被挖斷而影響全部用戶;另一方面，緊急將故障機(jī)房的流量切換至了其他機(jī)房。我們作為一個(gè)金融系統(tǒng)，對(duì)切換中數(shù)據(jù)與資金安全性的要求極高，因此切換速度上沒(méi)有做到更快。后面我們會(huì)不斷提升切換速度。但是，這并不代表我們對(duì)這次恢復(fù)時(shí)間是滿意的，我們希望未來(lái)這樣的切換能讓用戶無(wú)感知或者最小化感知。

Q：恢復(fù)使用之后，有些用戶發(fā)現(xiàn)余額寶信息顯示不全，支付寶頭像也沒(méi)有了。這是為什么?

A：支付寶將流量切換至其他機(jī)房，數(shù)據(jù)的核對(duì)需要一定時(shí)間。相關(guān)的功能顯示，會(huì)有一點(diǎn)延時(shí)，但數(shù)據(jù)并不會(huì)丟失，這一點(diǎn)，請(qǐng)大家放一萬(wàn)個(gè)心。

Q：有什么預(yù)防機(jī)制，防止類似的情況發(fā)生?

A：光纜被挖斷可能并不能完全杜絕，但對(duì)于支付寶而言，會(huì)繼續(xù)推進(jìn)技術(shù)的升級(jí)改造，繼續(xù)完善異地多活的系統(tǒng)架構(gòu)。未來(lái)，即使再次出現(xiàn)光纜被挖斷等意外情況，我們進(jìn)行異地切換時(shí)，也盡量做到讓用戶最小感知甚至無(wú)感知。

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