1月8日，陸女士通過去哪兒網(wǎng)APP預(yù)訂的當(dāng)天入住澳門喜來登金沙城中心酒店，可在到達該酒店時，酒店方稱沒有預(yù)訂信息，該房間還在使用中。昨天，去哪兒網(wǎng)工作人員稱，去哪兒網(wǎng)只提供一個平臺，連接消費者和供應(yīng)商，至于為什么會出現(xiàn)沒有房間的問題，還需要再跟代理商了解情況。

陸女士告訴記者，1月8日，她通過去哪兒網(wǎng)APP平臺預(yù)訂了當(dāng)天入住澳門喜來登金沙城中心酒店。記者從盧女士提供的訂單截屏上看到，該房間信息顯示為“鑰匙房、不可續(xù)住和連住，不經(jīng)前臺入住，17:00后送房卡給客人”。由于當(dāng)時網(wǎng)站顯示該房型僅剩一間，陸女士和朋友立即預(yù)訂并付款。

當(dāng)天下午3點，陸女士來到酒店，前臺在辦理入住時告訴她，酒店沒有他們的預(yù)訂信息。隨即，陸女士聯(lián)系上去哪兒網(wǎng)代理商，代理商稱，房間已留好，正在收拾，并馬上聯(lián)系工作人員送鑰匙給陸女士。當(dāng)陸女士向去哪兒網(wǎng)代理商反映酒店前臺為何沒有他們的預(yù)訂信息時，該代理商不讓其與前臺溝通，并讓他們瞞著酒店前臺悄悄去房間，并稱如前臺問起，就說是朋友幫忙安排的房間。

陸女士稱代理商的回答讓他們感到很奇怪，在前臺查看房間信息時，酒店工作人員稱該房間長期入住一名賭場的客人，并且沒有辦理任何退房手續(xù)。酒店經(jīng)理稱，此預(yù)訂形式為非法渠道，不能辦理入住，如若自行入住將由酒店保安連同賭場客人一并帶到審訊處錄口供。

隨后，從下午3點一直到7點，陸女士稱跟去哪兒網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)的代理商溝通，代理商說不支持退款，不能安排其他房間，最后以讓陸女士等消息為由結(jié)束通話。無奈之下，陸女士只得重新辦理入住。

回京后，陸女士聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服投訴，客服說只能在有酒店票據(jù)的前提下賠付兩次預(yù)訂之間的差價。陸女士想不明白，為什么通過網(wǎng)站正規(guī)渠道預(yù)訂的房間，竟然是別人還未退房的房間。

“如果當(dāng)時我們不通過前臺就去到那個房間，房間里是什么人，我們的人身安全是否會受到威脅，這些都是未知數(shù)?！标懪啃挠杏嗉碌卣f。

昨天下午，記者就此事咨詢?nèi)ツ膬壕W(wǎng)工作人員時，該工作人員表示去哪兒網(wǎng)只提供一個平臺，聯(lián)系消費者和供應(yīng)商，至于為什么會出現(xiàn)房間的問題，她表示還需要再去跟代理商了解該情況。

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去哪兒網(wǎng)正三面受敵

不止是航空公司,去哪兒網(wǎng)受到的供應(yīng)端威脅還來自酒店集團。記者注意到,去年11月份,綠地、海航、中興和泰以及亞朵4家酒店集團宣布成立“中國未來酒店聯(lián)盟”,意欲對抗OTA企業(yè)。

事實上,酒店業(yè)內(nèi)已經(jīng)成立了不少酒店聯(lián)盟,2015年7月份,城市名人、華天、開元、紐賓凱、曙光、粵海宣布成立“中國酒店聯(lián)盟”。王亞謙認為,相較于航空市場的高度行政化,酒店行業(yè)市場化程度較高,而且實力分散,很難形成像此次四大航宣戰(zhàn)去哪兒網(wǎng)的效果。

不過,從局勢來看,酒店集團、航空公司希望擺脫過度依賴OTA企業(yè)的心理越來越強烈,而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,二者均獲得了新的渠道方式。

根據(jù)易觀智庫推出的旅游APP排行榜,排名前50的航空公司APP有三家,分別是亞洲航空、中國國航和南方航空。2015年9月份南航以22.6萬活躍用戶排在第28位,10月份則以38.5萬活躍用戶排在第24位,活躍用戶數(shù)量上升明顯。

更值一提的是,同樣在去年宣布合并的美團、大眾點評也將給去哪兒網(wǎng)帶來嚴重威脅。2015年10月份,美團和大眾點評宣布合并,當(dāng)時就有多位行業(yè)觀察人士向《證券日報》記者表示,合并后的新聯(lián)合體,勢必會對原有的OTA企業(yè)產(chǎn)生沖擊,其中去哪兒網(wǎng)受到的沖擊最大。

“美團和大眾點評合并后,體量上有了大的提升,業(yè)務(wù)越來越綜合,這樣的話對幾家專注做旅游的OTA平臺來說,就會形成一個越來越直接的競爭態(tài)勢?！蔽洪L仁說。

一直以來,機票預(yù)訂和酒店業(yè)務(wù)是在線旅游企業(yè)的營收重點,不過,在中低端的酒店訂購業(yè)務(wù)上,美團和大眾點評早就開始發(fā)力。公開資料顯示,2015上半年美團的酒店間夜量成交量突破3300萬,交易額達53億元,超過去哪兒網(wǎng),僅次于攜程網(wǎng),成為國內(nèi)第二大酒店在線交易平臺。同樣的,大眾點評也在旗下設(shè)立了酒店事業(yè)部,酒店間夜量達到了50萬。種種舉動,都對OTA企業(yè)構(gòu)成了一定的壓力。