游客被打

廣西柳州游客在哈爾濱旅游時(shí)因拍攝自費(fèi)項(xiàng)目而被導(dǎo)游打傷，廣西旅游發(fā)展委18日稱(chēng)，獲悉該事件后，已指示相關(guān)部門(mén)及時(shí)了解情況，跟進(jìn)事件處理，切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益。

2月9日，廣西柳州游客王先生、陳先生和盧先生3個(gè)家庭一共9人與黑龍江省中旅國(guó)際旅行社有限公司新陽(yáng)路分社(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中旅)簽定了前往亞布力、雪鄉(xiāng)3日游的旅行協(xié)議書(shū)。

盧先生向中新網(wǎng)記者介紹，由于前幾日的旅游過(guò)程中，產(chǎn)生過(guò)自費(fèi)項(xiàng)目，且沒(méi)有票據(jù)，為此，2月13日，一名姓劉的女導(dǎo)游介紹自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，王先生用手機(jī)進(jìn)行拍攝、錄像，這一舉動(dòng)被導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)。導(dǎo)游隨后強(qiáng)行搶走王先生的手機(jī)，并快速向車(chē)頭方向走去。王先生上前奪回自己的手機(jī)。盧先生提供的視頻顯示，一位南方口音的男士稱(chēng)“你為什么搶我手機(jī)？”。一個(gè)東北口音的女士說(shuō)回應(yīng)稱(chēng)“你錄我了，你侵犯肖像權(quán)，知道嗎？”另一段視頻則顯示，南方口音的男士和東北口音的女士一直為此事?tīng)?zhēng)執(zhí)不下，東北口音的女士情緒比較激動(dòng)。

盧先生稱(chēng)，劉姓導(dǎo)游隨后把全車(chē)人晾在車(chē)上，下車(chē)離去?？吹秸?chē)人的行程耽擱，王先生等人下車(chē)，想找亞布力旅游地接負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)。隨后劉姓導(dǎo)游與兩名三十多歲的男子駕車(chē)趕到。三人沖上前便打王先生及同伴，陳先生的眼鏡被打碎，致使玻璃鏡片劃傷眼角下額流血。隨后，三人同時(shí)在停車(chē)場(chǎng)追打王先生，導(dǎo)游甚至還拿起鏟雪的鏟子要擊打王先生，王先生躲到數(shù)百米外的樹(shù)叢中。陳先生、盧先生趕緊上了旅游車(chē)，盧先生的妻子用手機(jī)報(bào)警。因害怕再次受到傷害，直到當(dāng)?shù)孛窬竭_(dá)現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)，王先生才被同伴叫回旅游車(chē)。

隨后，當(dāng)?shù)嘏沙鏊s赴現(xiàn)場(chǎng)處理，最終以旅游糾紛對(duì)此事進(jìn)行了定性處理，導(dǎo)游賠償盧先生一行600元。并寫(xiě)下了和解協(xié)議：陳某幾位因特殊原因經(jīng)過(guò)協(xié)商繼續(xù)跟團(tuán)旅行，客人同意賠付600元后一切事情跟旅行社導(dǎo)游無(wú)關(guān)，不會(huì)投訴，一切滿(mǎn)意。

對(duì)此，盧先生解釋稱(chēng)，協(xié)議是在當(dāng)?shù)嘏沙鏊灥?，?nèi)容是導(dǎo)游寫(xiě)的，陳先生只是簽了字。因當(dāng)時(shí)考慮如果不簽字，就會(huì)被留下來(lái)，會(huì)耽誤整個(gè)行程，也會(huì)誤了同行的游客，考慮到全車(chē)及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的夜間安全，于是簽了協(xié)議。

回到哈爾濱后，盧先生等人于2月15日到哈爾濱市旅游監(jiān)察大隊(duì)投訴，希望哈爾濱旅發(fā)委全面調(diào)查。

中新網(wǎng)記者聯(lián)系了哈爾濱市旅游監(jiān)察大隊(duì)，工作人員稱(chēng)，確實(shí)接到了陳先生等人的投訴，目前事件仍然在調(diào)查之中。

廣西旅游發(fā)展委獲悉此事后，立即啟動(dòng)省際旅游合作機(jī)制，分別與黑龍江省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所和哈爾濱市旅游監(jiān)察大隊(duì)取得聯(lián)系，了解情況，溝通協(xié)調(diào)，以維護(hù)游客的合法權(quán)益。

據(jù)廣西旅游質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人介紹，2月13日事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)鼐揭训浆F(xiàn)場(chǎng)以旅游糾紛對(duì)此事進(jìn)行了定性處理，導(dǎo)游賠償游客600元。2月15日，被打游客王先生等人到哈爾濱市旅游監(jiān)察大隊(duì)投訴，旅游監(jiān)察大隊(duì)及時(shí)對(duì)案件進(jìn)行了受理，目前正在進(jìn)一步調(diào)查取證中。

哈爾濱市旅游監(jiān)察大隊(duì)目前已通知涉事旅行社及導(dǎo)游到該大隊(duì)接受調(diào)查。18日，黑龍江省旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人給廣西旅游委打來(lái)電話(huà)，表示高度關(guān)注事件調(diào)查進(jìn)度，將督促協(xié)調(diào)哈爾濱市旅游監(jiān)察大隊(duì)對(duì)事件展開(kāi)進(jìn)一步調(diào)查，全程跟蹤督辦，對(duì)涉事旅行社及導(dǎo)游員依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)查處理，切實(shí)維護(hù)包括廣西游客在內(nèi)的廣大游客的合法權(quán)益。

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