外出就餐，飯店不免費(fèi)提供紙巾，需要顧客付費(fèi)使用，這已經(jīng)不是什么新鮮事，但這一收費(fèi)行為如果不事先告知，卻將紙巾費(fèi)用直接打印至消費(fèi)單據(jù)上，則讓有些市民難以接受。那飯店收取紙巾可以舉報(bào)嗎?下面佰佰安全網(wǎng)帶大家來(lái)了解這一遭遇餐館不合理收費(fèi)如何維權(quán)。

紙巾的收費(fèi)確有其事。該飯店為顧客提供的每份紙巾都是未拆封的完整紙巾盒，且在紙巾盒的封面上，也明確寫(xiě)有“壹元，有償使用”的標(biāo)語(yǔ)。因此，該飯店認(rèn)為，在寫(xiě)有此類標(biāo)語(yǔ)后，顧客如果仍然堅(jiān)持打開(kāi)紙巾使用，則是默認(rèn)了收費(fèi)條款。

而對(duì)于擅自將紙巾價(jià)格納入消費(fèi)款項(xiàng)中的行為，飯店負(fù)責(zé)人解釋道：我們的確在開(kāi)具消費(fèi)單據(jù)時(shí)，就將紙巾價(jià)格直接納入了消費(fèi)款中。但如果有顧客沒(méi)有使用紙巾的話，在結(jié)賬時(shí)，可以將紙巾交還給我們，我們會(huì)從中扣除這1元錢(qián)紙巾費(fèi)，不會(huì)強(qiáng)制顧客消費(fèi)。

這樣的做法是否合理?對(duì)此，記者采訪了有關(guān)律師。律師告訴記者，消費(fèi)者在就餐時(shí)，餐飲企業(yè)理應(yīng)提供包括餐具、餐巾紙等配套服務(wù)。但是，我國(guó)目前的法律法規(guī)并未明確規(guī)定，餐廳必須向消費(fèi)者提供免費(fèi)紙巾。因此，市民在消費(fèi)時(shí)要自己多留意有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免權(quán)益被侵犯。

如果商家沒(méi)有事先告知消費(fèi)者餐巾紙要收費(fèi)，或者餐巾紙的外包裝以及餐牌上面都沒(méi)有明確標(biāo)價(jià)，就屬于違規(guī)行為。同時(shí)，市民在餐廳就餐時(shí)，有權(quán)利選擇是否使用付費(fèi)的餐巾紙，如果商家以‘用不用都要收費(fèi)’或者強(qiáng)迫要求消費(fèi)者使用餐廳提供的紙巾，那么市民則可以向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)舉報(bào)投訴。另外，如果商家在沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)的情況下，過(guò)高收取紙巾費(fèi)用，消費(fèi)者也可向工商或者物價(jià)部門(mén)投訴。

以上內(nèi)容由佰佰安全網(wǎng)提供，希望對(duì)大家有所幫助。下期飯店安全知識(shí)再會(huì)，敬請(qǐng)關(guān)注。

責(zé)任編輯:何顯搶