酒吧、ktv、這樣的場所經(jīng)常會發(fā)生一些突發(fā)事件，面對這樣的突發(fā)時間服務(wù)員應(yīng)當(dāng)怎樣來處理呢?下面我們登陸佰佰安全網(wǎng)，一起看看ktv突發(fā)事件有哪些吧。大家看一看也許就會掌握一些如何正確應(yīng)對突發(fā)事件的基本生活安全知識了。

1. 若你不小心將酒水灑在客人身上或客人不小心將酒水灑在你身上時，你應(yīng)該怎樣做? 誠懇地向客人表示歉意，并想法進(jìn)行補(bǔ)救，在獲得客人允許的情況下為客人擦拭衣服，女客人應(yīng)由女服務(wù)員擦拭，動作要輕柔適宜。如果客人都不是很滿意，應(yīng)該請上司出面，不能跟客人發(fā)生沖突。如果是客人不小心將酒灑在你身上，應(yīng)大方地笑一笑說：“沒關(guān)系，我到外面擦擦就行了。”

2. 當(dāng)客人不滿意食物或飲品時，你應(yīng)怎樣做? 上前詢問客人意見，找出問題所在，如果食物或飲品有質(zhì)量問題，應(yīng)馬上跟客人道歉：“不好意思，我馬上幫您換?！背纷邧|西，然后通知上司，送回出品檢查，如果食物或飲品沒問題，只是口味問題，應(yīng)該跟客人解釋：“對不起，我們公司的出品是這樣的，如果您不滿意，我會向經(jīng)理匯報，希望下次能夠使您滿意。”然后設(shè)法補(bǔ)救，有必要時請上司出面。

3、何處理素質(zhì)低的客人?在服務(wù)過程中有時會出現(xiàn)經(jīng)常把腳放在臺上的客人，這時可以利用經(jīng)常換煙灰缸或收拾臺面來干擾客人，同時也禮貌地提醒客人把腳放低。

4、如何處理客人發(fā)生口角、打斗?發(fā)現(xiàn)客人開始口角，應(yīng)立即通知主管馬上出面調(diào)解，如發(fā)生打斗應(yīng)馬上通知上司，如情況嚴(yán)重的及時通知保安，讓保安把打斗的客人送出門口并注意事態(tài)的發(fā)展。

5、客人損壞公司財物應(yīng)該怎樣處理?應(yīng)留服務(wù)員保護(hù)現(xiàn)場，讓另一服務(wù)員通知該樓層領(lǐng)主管，耐心向客人解釋物品的貴重，如電視機(jī)、音響之類應(yīng)照價賠償，如客人繼續(xù)其行為，通知保安將其送到公安機(jī)關(guān)處理。

今天的課程就給大家講解到這里，感謝大家的參與，小編希望經(jīng)常能在佰佰安全網(wǎng)看到大家的身影。

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