辦稅服務(wù)大廳是很容易發(fā)生一些突發(fā)事件的地方，　因為他們是稅務(wù)系統(tǒng)與納稅人打交道最直接、最密切的人群之一。在他們的工作中，充滿了喜怒哀樂，充滿了酸甜苦辣，充滿了說也說不完的故事。接下來咱們就聊一聊辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件如何處理，大家如果有興趣一探究竟的話，就來看一看吧。

辦稅服務(wù)大廳突發(fā)事件應(yīng)急處理要遵循堅持以人為本的原則，在依法辦稅的基礎(chǔ)上因情施策，把保障生命財產(chǎn)安全作為突發(fā)事件應(yīng)急處理的首要任務(wù)，切實保護征納雙方的合法權(quán)益。

出現(xiàn)突發(fā)事件時，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，就事件的性質(zhì)、程度、影響范圍、發(fā)展趨勢快速作出綜合判斷，明確處置責(zé)任部門和責(zé)任人，酌情向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并視具體情況立即啟用應(yīng)急預(yù)案，分類處理：

1、發(fā)網(wǎng)絡(luò)不通、系統(tǒng)故障的，應(yīng)及時報告，記錄系統(tǒng)運行日志，并向上級運維人員求助，預(yù)估系統(tǒng)恢復(fù)正常運行的時間，有準(zhǔn)確消息應(yīng)及時通過各種方式向納稅人發(fā)布。

2、發(fā)設(shè)備故障的，應(yīng)立即進行故障排除，若在10分鐘內(nèi)不能修復(fù)的，設(shè)備維護保養(yǎng)責(zé)任人應(yīng)向信息中心技術(shù)人員報告故障，并向納稅人做好解釋工作。

3、有可能造成人身財產(chǎn)安全威脅的，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告，并做好向110、120、119等相關(guān)部門求助的準(zhǔn)備。

4、現(xiàn)與辦稅服務(wù)廳有關(guān)的涉稅輿情，應(yīng)根據(jù)涉稅輿情的特點和發(fā)展趨勢，確保涉稅輿情實時掌控、及時報告、有效應(yīng)對、妥當(dāng)處置。

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